Het vuur van... Tim van den berg
Tim van den Berg, Desk accountmanager FlexFront
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In het vuur van… zet VVP deze mensen op een voetstuk.
De toegevoegde waarde van een organisatie zit ’m in de combinatie van mensen met kennis die deze kennis ook willen delen. Naast kennis is samenwerking belangrijk waarbij menselijkheid een evidente factor moet zijn om verbinding te creëren met de collega’s en klanten. In mijn inmiddels twintigjarige loopbaan in de inanciële dienstverlening weet ik dat succes verzekerd is als deze criteria verankerd zijn in een organisatie.
Ten tijde van de crisis is veel kennis weg gelekt doordat – noodgedwongen – ervaren mensen zijn vertrokken uit de branche en zich hebben afgezet tegen de natuurlijke afstandelijkheid van de inanciële sector waar beleid van oudsher gestoeld is op angst en wantrouwen. Opvallend is dat veel van deze oud-collega’s een nieuwe uitdaging hebben gevonden in de sociaal-maatschappelijke sfeer. Via banen in bijvoorbeeld de schuldhulpverlening ervaren ze dat ze consumenten écht kunnen helpen. Dit terwijl in hun vorige werkomgeving systemen leidend waren, waardoor er niet geluisterd kon worden naar de klant.
Nu we de crisis achter ons hebben gelaten, is de consument nog altijd argwanend ten aanzien van onze sector. Hierdoor ontstaat een lage loyaliteit en wordt de dienstverlening regelmatig ervaren als een kluitjein-het-riet-aanpak. Daarom is het belangrijk om onze voormalige branchegenoten terug te halen. Hun vakkennis en hun ervaring in de sociaal-maatschappelijke sector zorgen ervoor dat we elkaar beter gaan maken.
Ik werk nu bij een organisatie die dit absoluut begrepen heeft. FlexFront is gehavend uit de crisis gekomen, maar is er in geslaagd om binnen één jaar van los zand tot een grote saamhorigheid te komen. De inmiddels geoliede organisatie is in staat om de adviseur steeds beter te maken. Ontegenzeggelijk is dit in het belang van de consument. En dat spreekt zich voort.
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Serie Actief Klantbeheer, deel 3: het belang van ‘Ken je klant’
"Geldverstrekkers zijn tegenwoordig erg actief als het gaat om het begrip ‘Know Your Customer’. Dit heeft alles te maken met de verantwoordelijkheid...
Actief klantbeheer: goed voor klant én adviseur
(Branchepartijen over Manifest Actief Klantbeheer, VVP 4) Financieel professionals helpen bij het informeren, initiëren, implementeren en uitvoeren van...
Het vuur van... Marinka van der Meer
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....
Marktpartijen tekenen Manifest Actief Klantbeheer
Het ‘Manifest Actief Klantbeheer’ is op 1 juli 2021 tijdens een bijeenkomst in Diemen getekend door marktpartijen: ABN Amro Intermediaire Distributie,...
Nationale Waarborg zet zich opnieuw in voor Stichting ALS Nederland
Nationale Waarborg gaat zich opnieuw inzetten voor Stichting ALS Nederland, dit keer onder het motto ‘We duiken er weer in’. Nationale Waarborg roept...
Ook FlexFront in zee met SolidBriQ
FlexFront is een samenwerking aangegaan met SolidBriQ, aanbieder van woningverhuurhypotheken, die recent ook al samenwerkingsovereenkomsten sloot met VCN HypotheekService...
Het vuur van... nick van buitenen
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....
Het vuur van... Paul van der Meijs
(Uit VVP 1-2021) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In 'Het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....
FlexFront distributiepartner verhuurhypotheken De Nederlandse
Buy-to-Let leningen van De Nederlandse worden nu ook gedistribueerd door FlexFront en in volmacht geaccepteerd door Link Asset Services (LAS). Door de samenwerking...
Het vuur van... Albert Allmers
Het vuur van... Albert Allmers, Finance Factor Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’...