Het vuur van... Tim van den berg
Tim van den Berg, Desk accountmanager FlexFront
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In het vuur van… zet VVP deze mensen op een voetstuk.
De toegevoegde waarde van een organisatie zit ’m in de combinatie van mensen met kennis die deze kennis ook willen delen. Naast kennis is samenwerking belangrijk waarbij menselijkheid een evidente factor moet zijn om verbinding te creëren met de collega’s en klanten. In mijn inmiddels twintigjarige loopbaan in de inanciële dienstverlening weet ik dat succes verzekerd is als deze criteria verankerd zijn in een organisatie.
Ten tijde van de crisis is veel kennis weg gelekt doordat – noodgedwongen – ervaren mensen zijn vertrokken uit de branche en zich hebben afgezet tegen de natuurlijke afstandelijkheid van de inanciële sector waar beleid van oudsher gestoeld is op angst en wantrouwen. Opvallend is dat veel van deze oud-collega’s een nieuwe uitdaging hebben gevonden in de sociaal-maatschappelijke sfeer. Via banen in bijvoorbeeld de schuldhulpverlening ervaren ze dat ze consumenten écht kunnen helpen. Dit terwijl in hun vorige werkomgeving systemen leidend waren, waardoor er niet geluisterd kon worden naar de klant.
Nu we de crisis achter ons hebben gelaten, is de consument nog altijd argwanend ten aanzien van onze sector. Hierdoor ontstaat een lage loyaliteit en wordt de dienstverlening regelmatig ervaren als een kluitjein-het-riet-aanpak. Daarom is het belangrijk om onze voormalige branchegenoten terug te halen. Hun vakkennis en hun ervaring in de sociaal-maatschappelijke sector zorgen ervoor dat we elkaar beter gaan maken.
Ik werk nu bij een organisatie die dit absoluut begrepen heeft. FlexFront is gehavend uit de crisis gekomen, maar is er in geslaagd om binnen één jaar van los zand tot een grote saamhorigheid te komen. De inmiddels geoliede organisatie is in staat om de adviseur steeds beter te maken. Ontegenzeggelijk is dit in het belang van de consument. En dat spreekt zich voort.
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Steun het zwemteam 'Wij duiken er weer in...' in de strijd tegen ALS
Met als motto 'We duiken er weer in' gaan collega's, vrienden en relaties van Nationale Waarborg op zaterdag 27 augustus opnieuw twee kilometer zwemmen in de Loosdrechtse...
(Bank)garantie BNP Paribas Cardif in aanbod FlexFront
Klanten van FlexFront kunnen voortaan een (bank)garantie aanvragen van BNP Paribas Cardif. “Bankgarantie Service is een mooie aanvulling op onze al bestaande...
Merendeel adviseurs nog op startniveau actief klantbeheer
(Uit VVP 2-2022) Branche-initiatief Actief Klantbeheer heeft de resultaten gepubliceerd van haar onderzoek naar de staat van actief klantbeheer onder onafhankelijk...
(Uit VVP 1-2022) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen...
Antoinette Kalkman: weg met de schone schijn
"De financiële branche heeft tijdens de pandemie bewezen dat we die schone schijn niet nodig hebben om verbinding met zakenrelaties en economische voorspoed...
Oproep aan financiële sector: help ALS de wereld uit
Ook dit jaar gaat de financiële sector zich inspannen om geld bijeen te brengen ten behoeve van de Stichting ALS Nederland. Antoinette Kalkman van Nationale...
FlexFront lanceert Verduurzaming Service
FlexFront heeft de Verduurzaming Service gelanceerd. Dankzij de samenwerking met partner Susteen kan de consument voor, tijdens of na het adviesgesprek een zijsprong...
Het vuur van... Rita de Graauw
(Uit VVP 6-2021) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen...
Laatste oproep: doe mee met het onderzoek Actief Klantbeheer
Doet u mee met het onafhankelijk onderzoek naar Actief Klantbeheer onder adviseurs? Het kost u slechts een paar minuten van uw tijd en u bewijst de financiële...
Branche-initiatief Actief Klantbeheer positief over AFM-principes
De negen partijen verenigd in het branche-initiatief Actief Klantbeheer zijn positief over de AFM-principesdoorlopende ondersteuning van klanten en zien de principes...