Inzetbaarheid van klanten staat bij ons op de eerste plaats

Akkie Lansberg 203

(Partner in Kennis a.s.r. in VVP 4, 2023) Zestig jaar geleden werd de eerste arbeidsongeschiktheidsverzekering geïntroduceerd door het wit-blauwe kruis, een voorganger van a.s.r.. De insteek uit 1963 – financiële zorgen wegnemen bij de ondernemer – is altijd hetzelfde gebleven, maar er is ook wat veranderd. Akkie Lansberg, Directeur Inkomen bij a.s.r.: “We zetten in op duurzame inzetbaarheid, daarbij helpen we onze klanten met inzicht en handelingsperspectief.”

...

“Een verzekering is altijd voor het geval dat. Als mensen ziek worden, keren wij uit. Dat doen we nog steeds, maar onze focus is verschoven naar de preventieve kant en naar het re-integreren. We kijken nu meer naar de mens achter de verzekering”, legt Akkie Lansberg uit.

Lansberg staat sinds anderhalf jaar aan het hoofd van het bedrijfsonderdeel Inkomen van a.s.r. Daarvoor was ze in hetzelfde bedrijf directeur Zorgverzekeringen. Ze vertelt met bevlogenheid over haar werk: “Het gaat er voor ons om dat mensen gezond zijn én blijven: fysiek, mentaal en jobfit , om hun werk te kunnen doen, hun leven te kunnen leiden op hun manier.”

Duurzaam weer aan het werk

“Mocht iemand dan toch ziek worden, dan willen we die persoon weer op een duurzame manier aan het werk krijgen. En duurzaam – een veelgebruikte term de laatste tijd – bedoelen we hier echt zoals het in het woordenboek staat: voor de lange termijn houdbaar. Vandaar dat we dus zeggen: we zorgen ervoor dat mensen inzetbaar én verzekerd zijn, met inzetbaar op de eerste plaats.”

Natuurlijk draait dit ook om geld. “Als in een bedrijf minder mensen verzuimen of arbeidsongeschikt worden, dan heeft de verzekeraar en de werkgever minder kosten.. Dat kunnen wij teruggeven aan klanten in de vorm van lagere premies. Maar het immediate effect voor het individu is dat hij of zij daadwerkelijk níet ziek of arbeidsongeschikt wordt. Daar gaat het voor ons om. Wij zijn erg gedreven om te voorkómen dat mensen uitvallen. We willen er zijn voor onze klanten – en na tuurlijk ook voor onze adviseurs en onze eigen medewerkers.”

Gewijzigde insteek

Die gewijzigde insteek heeft alles te maken met de krappe arbeidsmarkt, het hoge ziekteverzuim, de vergrijzing en de druk op de zorgkosten. “De impact daarvan is gigantisch en die verdwijnt voorlopig niet. Werkgevers vragen zich voortdurend af: hoe trek ik mensen aan? Hoe behoud ik ze? En hoe zorg ik dat ze vitaal en inzetbaar blijven? Daar helpen wij ze graag mee.

“Daarom gebeurt het niet zelden dat we adviseren om een re-integratietraject wat langer te laten duren. Of er specifieke ondersteuning aan toe te voegen. Zodat een medewerker niet alleen weer overeind geholpen is, maar echt stevig staat en door kan blijven gaan. Dat is goed voor de werknemer, maar natuurlijk ook voor de werkgever.

“En daarom hebben we een product als de Langer mee AOV voor de zwaardere beroepen. We weten vanuit onze expertise en jarenlange ervaring dat het zware werk voor deze ondernemers vanaf een bepaalde leeftijd echt ingewikkeld wordt. Dus gaan we al veel eerder met deze mensen in gesprek om te vragen hoe het met ze gaat, fysiek en mentaal. Zo kunnen we ervoor zorgen dat ze zich bijtijds laten omscholen tot bijvoorbeeld werkvoorbereider in plaats van werkuitvoerder.”

Inzicht en handelingsperspectief

Centraal doel van de inkomensverzekeringen is mensen inzicht en handelingsperspectief bieden, benadrukt Lansberg. “Voor ondernemers hebben we verzuimscans en duurzame inzetbaarheidsscans die inzicht kunnen geven. En daar zitten weer adviezen, suggesties en diensten achter. Voor individuen hebben we onder andere de gezondheidscheck van a.s.r. Vitality. Dat is voor velen een eyeopener.

“Iemand merkt dan: ‘Hé, ik ben 38 en mijn vitaliteitsleeftijd is 42 jaar. Waar ligt dat aan?’ Wij kunnen dan vanuit landelijke standaarden laten zien dat zo iemand te weinig beweegt of te weinig groente eet. En vervolgens proberen wij met het puntensysteem mensen handelingsperspectief te bieden, zodat ze daadwerkelijk meer gaan bewegen en dat ook volhouden.”

Akkie Lansberg: ‘Gezamenlijk sterker.’

Adviseurs

Bij dit alles werkt a.s.r. nauw samen met adviseurs. “Adviseurs hebben veel meer lokale kennis van bedrijven en mensen dan wij. Zij weten beter welke ondernemer wat voor uitdagingen heeft op het gebied van inzetbaarheid. En een kwekerij heeft vaak weer andere vragen dan een stukadoorsbedrijf of een accountantskantoor. Met zijn of haar kennis slaagt een adviseur er veel beter in dan wij om het ingewikkelde product inkomensverzekering te verkopen. En met onze dienstverlening op het gebied van preventie en re-integratie gaat de adviseur ook het gesprek over inzetbaarheid makkelijker aan.”

Wekelijks komen er bij a.s.r. adviseurs over de vloer. Voor kennissessies, paneldiscussies, interactieve werkvormen. Soms gaat een van de accountmanagers met ‘zijn of haar’ adviseur mee naar de eindklant. Lansberg: “Het is ontzettend leuk om met adviseurs het gesprek aan te gaan. Niet alleen over het verzekeringsproduct, maar ook over onze dienstverlening. En daarnaast is het prettig als adviseurs het gezicht achter die telefoonstem ook kennen. Omdat ze daarna zoveel makkelijker met elkaar kunnen schakelen. Ik merk dat de waardering over en weer dan groeit.”

Integratie met aegon

In oktober wordt de werkgeversfusie van Aegon en a.s.r. verwacht. Straks worden bij de circa 800 medewerkers van het bedrijfsonderdeel Inkomen in Utrecht zo’n 100 mensen van Aegon gevoegd. Lansberg verwacht de migratie van de beide Inkomensbedrijven eind 2024 voltooid te hebben. “Het wordt een drukke periode. En ook hierin proberen we de adviseurs zo goed mogelijk te begeleiden, zodat de overgang voor hen en voor eindklanten naadloos verloopt.”

“De medewerkers van Aegon worden straks ingewerkt in onze processen en systemen. Verder verwacht ik dat zij op het gebied van inkomen heel veel vakkennis zullen brengen. Ik merk dat nieuwe mensen – of je ze nu één voor één aanneemt of dat er een grote groep tegelijkertijd binnenstroomt – altijd nieuwe ideeën meebrengen. Belangrijk daarbij is dat wij openstaan voor die ideeën, en er gebruik van willen maken. Zo worden we gezamenlijk sterker.”

Reactie toevoegen

 
Meer over
Variant: Basis voor werkenden

Variant: Basis voor werkenden

In deze OCTAS-variant ligt de nadruk op één gelijke regeling voor alle werkenden: werknemers en zelfstandigen. OCTAS: “Eén stelsel voor...

Variant: Werk staat voorop

Variant: Werk staat voorop

De tweede variant die OCTAS in haar rapport presenteert, is: Werk staat voorop. De commissie: “In deze variant draaien we de huidige werkwijze om: eerst reintegratie...

Variant: Huidig stelsel beter

Variant: Huidig stelsel beter

De eerste variant die OCTAS in haar rapport presenteert, is: Huidig stelsel beter. In deze variant ligt de nadruk op het vereenvoudigen van het huidige stelsel en...

Verbond: "Geen tijdrovende en ingrijpende verbouwing arbeidsongeschiktheidsstelsel"

Verbond: "Geen tijdrovende en ingrijpende verbouwing arbeidsongeschiktheidsstelsel"

Het stelsel voor ziekte en arbeidsongeschiktheid, reageert het Verbond van Verzekeraars op het OCTAS-rapport, kan snel verbeterd worden, met behoud van een goed...

UWV: één regeling voor alle werkenden

UWV: één regeling voor alle werkenden

UWV vindt het van belang dat mensen in het nieuwe arbeidsongeschiktheidsstelstel worden gestimuleerd en ondersteund om weer aan het werk te gaan. En dat er wordt...

Ondernemersorganisaties missen aandacht eerste twee ziektejaren in advies OCTAS

Ondernemersorganisaties missen aandacht eerste twee ziektejaren in advies OCTAS

VNO-NCW en MKB-Nederland missen in het OCTAS-rapport voorstellen voor maatwerk om zieke werknemers gedurende die eerste twee jaar duurzaam weer aan het werk te helpen....

FNV hekelt 'afbraak-scenario' OCTAS

FNV hekelt 'afbraak-scenario' OCTAS

De FNV heeft met "stijgende zorg kennisgenomen van het eindrapport van de Onafhankelijke Commissie Toekomst Arbeidsongeschiktheidsstelsel (OCTAS) over het stelsel...

Bob Elfring voorgedragen RvC a.s..r

Bob Elfring voorgedragen RvC a.s..r

Bob Elfring (1959) wordt tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders voorgedragen als nieuw lid van de Raad van Commissarissen van a.s.r.. Goedkeuring van...

OCTAS presenteert varianten om arbeidsongeschiktheidsstelsel te vereenvoudigen

OCTAS presenteert varianten om arbeidsongeschiktheidsstelsel te vereenvoudigen

De Onafhankelijke Commissie Toekomst Arbeidsongeschiktheidsstel (OCTAS) heeft haar advies uitgebracht aan minister Van Gennip (SZW). In het advies presenteert OCTAS...

Forse resultaatverbetering a.s.r. door autonome groei en overname Aegon

Forse resultaatverbetering a.s.r. door autonome groei en overname Aegon

a.s.r. zag vorig jaar het operationeel resultaat stijgen met 311 miljoen euro naar 1,1 miljard euro.  Het schaderesultaat steeg van 259 naar 381 miljoen euro...