Adfiz en HDI maken afspraken over rechtstreekse benadering klant

1. 1 november 2017
2. 0 reacties

"Adfiz is tegen iedere vorm van rechtstreekse benadering door verzekeraars en heeft dat HDI ook laten weten. We zijn daarbinnen wel tevreden met het resultaat dat de klant ook via zijn eigen adviseur gebruik kan maken van het aanbod van HDI. Ook zijn wij blij met de toezegging dat het contact met de klant zich daadwerkelijk beperkt tot het doorverwijzen naar zijn adviseur." Aldus Adfiz.

De afgelopen weken is er veel onrust ontstaan over een door HDI direct aan de klanten gedaan voorstel. Deze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar heeft klanten rechtstreeks aangeschreven met een concurrerend aanbod. Dit betreft polissen die onder andere in volmacht via Adfiz-lid Schouten Insurance zijn gesloten. In veel gevallen is de correspondentie niet via de adviseur verlopen, noch is de adviseur hierin gekend.

HDI heeft Adfiz toegezegd dat er op dit moment alleen nog rechtstreekse benadering plaatsvindt, met het doel om reeds aangeschreven klanten te wijzen op de mogelijkheid via hun eigen adviseur gebruik te maken van het overstapaanbod." 

Adfiz: "Wij hebben aangegeven rechtstreekse benadering van klanten ten zeerste af te keuren. Hiermee treed je in de door de klant gewenste adviesrelatie met de adviseur. Bovendien schaadt een dergelijke actie het vertrouwen in de keten. Contact met de klant dient in beginsel altijd via de adviseur te verlopen. HDI gaf aan dit principe als intermediaire verzekeraar te onderschrijven.

"In haar brief verwijst HDI klanten naar het in beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen gespecialiseerde advieskantoor – en tevens Adfiz-lid - Koekenberg Van Vuuren (KVV). Hiermee is dit kantoor ongewild onderdeel geworden van de discussie. Van het door HDI gedane aanbod kan namelijk ook gebruik worden gemaakt door jou als adviseur. Dit kan zowel via de rechtstreekse aanstelling bij HDI, via een serviceprovider of in volmacht. Met KVV hebben wij afgesproken dat klanten eerst naar hun eigen adviseur worden verwezen, alvorens de klant bij dit kantoor het adviestraject ingaat."

HDI was niet bekend met subagenten
De oversluitactie van HDI was volgens eigen zeggen ingegeven door een eerder ingezette oversluitactie van Schouten Insurance, waarbij de nieuwe risicodrager (soms automatisch) Markel zou worden. In reactie hierop is HDI de betreffende klanten gaan aanschrijven met een tegenvoorstel. Adfiz: "Volgens HDI was bij haar niet bekend dat bij veel volmachtpolissen er naast Schouten Insurance nog een adviseur betrokken was als subagent. Waar een adviseur bekend was, is de communicatie rondom de oversluitactie via de adviseur verlopen, aldus HDI. Daar waar dit niet via de adviseur is verlopen omdat HDI niet bekend was met de betreffende adviseur, betreurt HDI dit."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen