SNS zet weer in op persoonlijk contact
SNS gaat weer inzetten op persoonlijk contact met de klant. In plaats van een callcenter met steeds wisselende medewerkers of keuzemenu’s hebben klanten straks toegang tot een vast en persoonlijk team in de dichtstbijzijnde SNS winkel. Ton Timmerman, directievoorzitter SNS: “We zitten middenin de transitie. Door in te zetten op ‘persoonlijk’, verlagen we de drempel om contact met ons op te nemen en voorkomen we dat mensen blijven rondlopen met hun grote en kleine vragen over geld. Voor het einde van het jaar zullen al onze 200 winkels en de bijbehorende ‘klantteams’ op deze nieuwe manier werken."
SNS: "Bel je ons? Dan leiden we je meteen naar de dichtstbijzijnde SNS-winkel. De adviseurs die je helpen staan dus ook fysiek voor je klaar om in het echt nader kennis te maken of zaken te bespreken. En via onze nieuwe app Eén-tweetje kies je nu zelfs digitaal je persoonlijk adviseur uit dit ‘klantteam’. Klanten bepalen hoe persoonlijk ze het willen hebben. Op dit moment wordt al de helft van de telefoontjes lokaal beantwoord. De reacties van klanten die dit reeds ervaren zijn ontzettend positief."
Behoefte aan persoonlijk contact
Uit onderzoek van Kantar Public, uitgevoerd in opdracht van SNS, blijkt dat men bij geijkte bankzaken als het aanvragen van een hypotheek (44 procent) of beleggen (twaalf procent) het lokale bankfiliaal goed weet te vinden. Dit blijft uit bij andere levensveranderende situaties zoals het krijgen van een kind, samenwonen of werkloos worden. Ondanks de digitalisering die veel banken inzetten en het feit dat driekwart van Nederland dagelijks of wekelijks gebruik maakt van de app van hun bank, geeft 36 procent juist aan al hun bankzaken graag via persoonlijk contact met een bankmedewerker op de fysieke banklocatie te regelen. Een op drie geeft zelfs aan dit graag te doen met een vaste - en voor hen bekende - medewerker, die zij ook telefonisch of via de app kunnen bereiken.
Reactie toevoegen
Verbond: "Nieuwe regels voor online afsluiten ingewikkeld"
De voorgestelde nieuwe regels in het conceptbesluit tot wijziging van het Bgfo voor digitale financiële diensten zijn volgens het Verbond van Verzekeraars ingewikkeld....
Achmea: "We versnellen onze groei in online, directe verzekeringen"
"Richting 2030 zetten we in op een verdere stijging van het operationeel resultaat. Investeringen in groei, innovatie, digitalisering en efficiency dragen actief...
KPMG: persoonlijke adviseur houdt stand in consolidatiegeweld
Het kleinere financieel advieskantoor, concludeert KPMG in het rapport ‘Consolidatie in de Nederlandse intermediaire markt’, blijkt prima te kunnen bestaan...
Aantal vestigingen RegioBank wordt bijna gehalveerd
Via SNS en RegioBank kunnen klanten op dit moment terecht bij ruim 600 vestigingen. De Volksbank verwacht dit aantal terug te brengen tot ongeveer 320 - 360 vestigingen....
De Volksbank snijdt in aantal SNS- en RegioBank-vestigingen en beweegt naar één merk
Zoals verwacht vindt een optimalisatie van de bestaande SNS-winkels en RegioBank vestigingen plaats. Deze leidt tot een daling van het aantal vestigingen. De Volksbank:...
Nieuwe risico's door embedded finance
Embedded finance leidt tot nieuwe risico's, meent DNB op grond van een analyse waarin de toezichthouder de integratie van financiële producten in niet-financiële...
"Waanidee dat consumenten het allemaal makkelijk zelf kunnen en willen"
In zijn nieuwe maandcolumn fileert Adfiz-directeur een aantal misvattingen over financieel adviseurs. Daaronder "het waanidee dat consumenten het allemaal makkelijk...
Aon Nederland doet Particulier en Volmacht Particulier over aan BlackFin
Aon plc heeft een definitieve overeenkomst getekend met BlackFin Capital Partners voor de overname van de particuliere verzekerings- en volmachtactiviteiten van...
DNB ziet geen grote rol BigTechs op Nederlandse hypotheekmarkt
BigTechs begeven zich op dit moment niet op de hypotheekmarkt en dat zal naar verwachting van DNB ook de komende jaren zo blijven. De toezichthouder in het rapport...
ING biedt online zakelijke verzekeringen van Allianz Direct
Vanaf 2024 zal ING in Nederland een breed scala aan verzekeringsproducten voor ondernemers aanbieden in samenwerking met Allianz Direct. Het nieuwe aanbod omvat...