Bosklopper (Verbond): "Beperk premieverschillen oude en nieuwe klanten"
"Wij roepen verzekeraars op in hun premiebeleid nieuwe en bestaande klanten zoveel mogelijk op dezelfde wijze te behandelen. Structurele premieverschillen die niet goed uitlegbaar zijn moeten daarom worden vermeden." Dat zei Verbondsvoorzitter Tjeerd Bosklopper, ceo van Nationale Nederlanden, tijdens de algemene ledenvergadering van de brancheorganisatie in Den Haag.
Volgens Bosklopper is premiedifferentiatie tussen oude en nieuwe klanten al langer onderwerp van gesprek in het bestuur, onder meer naar aanleiding van eerdere onderzoeken naar 'pricewalking' in Groot-Brittannië. "We hebben op dit moment geen indicatie dat er op dit vlak zaken fout gaan, maar we moeten borgen dat dat zo blijft". Volgens Bosklopper ontbreekt de ruimte om dit in zelfregulering vast te leggen. "We mogen geen afspraken met elkaar maken over het premiebeleid. Daarom zijn wij voorstander van een actief beleid van de toezichthouder AFM op dit punt".
Menselijke maat
Bosklopper stond ook stil bij het belang van het hanteren van de menselijke maat in de omgang met klanten. "We moeten voorkomen dat mensen in onze geautomatiseerde processen van de band vallen omdat we onvoldoende oog hebben voor hun specifieke omstandigheden", aldus de voorzitter. "Het moet handen en voeten krijgen. Het is niet iets vrijblijvends of voor de goede sier. We hebben bij het toeslagenschandaal gezien wat er gebeurt als je onvoldoende rekening houdt met de menselijke maat. Wij nemen dit issue terecht serieus."
Reactie toevoegen
Meer over
Verbond: "Minder woninginbraak, maar impact blijft groot"
Het aantal woninginbraken in ons land daalt. Al jaren. Vorig jaar is het aantal inbraken met twee procent gedaald en is er in totaal 22.305 keer ingebroken. Die...
Insurtech Zego Associate Partner van Verbond van Verzekeraars
Insurtech Zego heeft zich per 1 januari 2025 aangesloten als Associate Partner van het Verbond van Verzekeraars. Het Associate Partnership focust op kennisdeling...
Minder schade jaarwisseling in gemeenten met vuurwerkverbod
De particuliere verzekerde schade rond de jaarwisseling bedroeg ongeveer 16 miljoen euro, zo blijkt uit een eerste schatting van het Data Analytics Centre (DAC)...
Voertuigdiefstal toegenomen in 2024
Het aantal gestolen voertuigen nam in 2024 licht toe. In 2023 werden 20.084 voertuigen gestolen, terwijl dat er in het afgelopen jaar 20.232 waren. Opvallend is...
Verbond: niet gaan zwabberen bij vernieuwing pensioenstelsel
“Wij gaan ervan uit dat het kabinet zich blijft conformeren aan het pensioenakkoord." Aldus algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars...
Loonkloof groot in verzekeringssector
Vrouwen verdienen in Nederland gemiddeld twaalf procent minder dan mannen. En in de financiële dienstverlening is de loonkloof het grootst, aldus het Verbond...
Verbond pleit voor heldere en stabiele klimaattransitiepaden
Sectorale transitiepaden met duidelijke en stabiele doelen gericht op uitstootreductie. Maar ook publiek-private samenwerking bij het faciliteren van deze transitie...
Oproep Verbond: vermeld Tuchtraad Verzekeraars op website
Het Verbond van Verzekeraars roept verzekeraars op hun sites gegevens te vermelden over de Tuchtraad Verzekeraars. Die gegevens ontbreken vaak en bovendien blijkt...
Ruim driekwart autobezitters kiest voor duurzaam schadeherstel
Uit onderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat 78 procent van de autobezitters zou kiezen voor duurzaam schadeherstel. Ook bij respondenten die...
Europese toezichthouder wil kleine verzekeraars uitsluiten van DORA
Kleine Europese (her)verzekeraars, die na de Solvency II-review buiten de reikwijdte van Solvency II vallen, moeten ook uitgesloten worden van de eisen die de Digital...