Bosklopper (Verbond): "Beperk premieverschillen oude en nieuwe klanten"
"Wij roepen verzekeraars op in hun premiebeleid nieuwe en bestaande klanten zoveel mogelijk op dezelfde wijze te behandelen. Structurele premieverschillen die niet goed uitlegbaar zijn moeten daarom worden vermeden." Dat zei Verbondsvoorzitter Tjeerd Bosklopper, ceo van Nationale Nederlanden, tijdens de algemene ledenvergadering van de brancheorganisatie in Den Haag.
Volgens Bosklopper is premiedifferentiatie tussen oude en nieuwe klanten al langer onderwerp van gesprek in het bestuur, onder meer naar aanleiding van eerdere onderzoeken naar 'pricewalking' in Groot-Brittannië. "We hebben op dit moment geen indicatie dat er op dit vlak zaken fout gaan, maar we moeten borgen dat dat zo blijft". Volgens Bosklopper ontbreekt de ruimte om dit in zelfregulering vast te leggen. "We mogen geen afspraken met elkaar maken over het premiebeleid. Daarom zijn wij voorstander van een actief beleid van de toezichthouder AFM op dit punt".
Menselijke maat
Bosklopper stond ook stil bij het belang van het hanteren van de menselijke maat in de omgang met klanten. "We moeten voorkomen dat mensen in onze geautomatiseerde processen van de band vallen omdat we onvoldoende oog hebben voor hun specifieke omstandigheden", aldus de voorzitter. "Het moet handen en voeten krijgen. Het is niet iets vrijblijvends of voor de goede sier. We hebben bij het toeslagenschandaal gezien wat er gebeurt als je onvoldoende rekening houdt met de menselijke maat. Wij nemen dit issue terecht serieus."
Reactie toevoegen
Meer over
AFM: geen beleidsmatige benadeling loyale klanten verzekeraars
"Verzekeraars geven aan dat hogere winstmarges voor loyale klanten onwenselijk zijn en hebben waar nodig premies aangepast", aldus de AFM in vervolg op het onderzoek...
Vier aanbevelingen van het Verbond richting politiek
Het Verbond van Verzekeraars heeft eind november aan informateur Buma een brief gestuurd met aanbevelingen met betrekking tot een viertal belangrijke maatschappelijke...
Voorstellen van verzekeraars voor 2025-2030
Vanuit hun expertise en rol bij de uitvoering doen verzekeraars per brief aan de informateur voorstellen over vier onderwerpen. Verzekeraars zien vanuit de praktijk...
"Klimaatadaptieve maatregelen beperken schade"
Klimaatadaptieve maatregelen kunnen daadwerkelijk verschil maken in het beperken van schade door hevige regen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Vylon Ooms, beleidsadviseur...
Uitvoeren WIA-herbeoordelingen snel en structureel herstellen
Het uitvoeren van WIA-herbeoordelingen moet snel en structureel worden hersteld, meent het Verbond van Verzekeraars in zijn reactie op de internetconsulatie Wetsvoorstel...
Stijging autodiefstallen zet door
In de eerste tien maanden van 2025 zijn er in totaal 6.350 auto's gestolen, tegenover 5.493 in 2024. Eerder meldde het Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit al...
Verbond aan politiek: zorg voor koersvast klimaatbeleid
Het Verbond van Verzekeraars roept alle politieke partijen op om na de verkiezingen echt werk te maken van de langetermijnvisie op het klimaatbeleid, zoals aangekondigd...
Verbond voltooit eerste ESG-standaarden
Het Verbond van Verzekeraars heeft de eerste fase voor de ontwikkeling van ESG-rapportagestandaarden voor verzekeraars afgerond. Daarmee zet de sector een belangrijke...
Claims na woningbrand opnieuw gedaald
Het aantal ontvangen claims bij verzekeraars na een woningbrand is vorig jaar 47.000 (2023: 52.000). Het totaal uitgekeerde schadebedrag is ongeveer 220 miljoen...
De Solariditeitsmeter van het Verbond van Verzekeraars laat een stabiel beeld zien. Er is niet veel veranderd ten opzichte van de laatste meting in 2023. De...