Kifid: Rabobank keurt ten onrechte creditcard-betaling af
(Kifid-uitspraak GC 2023-0758, Bindend) De consument houdt een creditcard aan bij de Rabobank. Hij heeft een huurauto gereserveerd voor tijdens zijn vakantie in het buitenland. Daarvoor heeft hij een huursom van 1.425,11 euro betaald aan de verhuurder. Ter plaatse moest hij een borgsom betalen voor de auto met zijn creditcard. Deze transactie mislukte met als gevolg dat de verhuurder de huurovereenkomst annuleerde. Hierdoor heeft de consument schade geleden. De consument heeft de bank hiervoor aangesproken.
Hij vindt namelijk dat de door hem geïnitieerde transactie ten onrechte niet is uitgevoerd. De consument heeft stukken ingebracht waaruit blijkt dat de transactie niet is goedgekeurd en op het annuleringsformulier van de verhuurder staat aangevinkt dat er onvoldoende saldo op de creditcard stond. De consument heeft gemotiveerd gesteld dat van onvoldoende saldo geen sprake was op het moment van de transactie. Hij heeft daartoe een schermafbeelding van het saldo-overzicht van zijn internetbankieren ingebracht. Daarnaast heeft de consument een foto ingebracht van de transactie met het pinapparaat aan de balie bij het verhuurbedrijf. Daarop is te zien dat het scherm van het pinapparaat (vertaald naar het Nederlands) vermeldt: ‘geen pre-autorisatie'.
De commissie heeft geoordeeld dat de bank de gemotiveerde stellingen van de consument onvoldoende heeft weersproken en dat de bank 1425,11 euro moet betalen aan de consument.
Reactie toevoegen
ING verlaagt als eerste grootbank de rente
ING verlaagt per 18 april de spaarrente voor haar particuliere klanten. Daarmee is ING de eerste van de drie Nederlandse grootbanken die haar toch al lage spaarrente...
Kifid: premieverhoging Promovendum niet te goeder trouw
(Kifid-uitspraak GC 2025-0272) Een consument vordert dat gevolmachtigde Promovendum de premieverhoging voor twee autoverzekeringen per contractvervaldatum ongedaan...
Kifid: verzekeringsvoorwaarden verstrekken via Mijn-omgeving voldoet
(Kifid-uitspraak GC 2025-0266) Bij het online afsluiten van een verzekering moet de verzekeraar de verzekeringsvoorwaarden op de juiste manier ter hand stellen....
Kifid: niet wijzen op passende verzekering is schending zorgplicht
(kifid-uitspraak GC 2025-0248) Er is schade ontstaan aan de woning van de consumenten doordat de vloer van de garage gedeeltelijk is verzakt. Tijdens het onderzoek...
Kifid: aansprakelijkheid slachtoffer bank-aan-huis-fraude beperkt
(Kifid-uitspraak CvB 2025-0012 is bindend en komt in de plaats van uitspraak GC 2024-0446) Banken vragen hun klanten nooit om een bankpas en/of pincode. Heeft...
Kifid: verweer gevolmachtigde te laat, klacht gedeeltelijk toegewezen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0173, bindend) De consument heeft op vakantie in de Dominicaanse Republiek hartklachten gekregen waarvoor hij een arts heeft bezocht. De...
Kifid: Centraal Beheer verzaakte zorgplicht
(Kifid-tussenuitspraak GC 2025-0162A, bindend) Centraal Beheer heeft in een klachtzaak als bemiddelaar of adviseur niet voldaan aan de zorg die redelijkerwijs verwacht...
Kifid: roekeloos rijden niet bewezen, bumperkleven wel
(Kifid-uitspraak 2025-0093) De auto van de consument is betrokken geweest bij een aanrijding met twee andere voertuigen. Volgens de consument is de tegenpartij...
Rabobank: hogere volumes in alle bedrijfsonderdelen
De resultaten van Rabobank bleven goed in 2024, met een nettowinst van 5.163 miljoen euro vergeleken met 4.377 miljoen in 2023. "Dit was te danken aan hogere volumes...
Kifid: beëindiing klantrelatie door Rabobank onaanvaardbaar
(Kifid-uitspraak GC 2025-0072) De Rabobank verdenkt een consument van het plegen van hypotheekfraude en registreert de persoonsgegevens van de consument voor de...