Nederlanders hebben nauwelijks beeld van AI-gebruik door financiële instellingen
Maar weinig consumenten hebben een goed beeld van in hoeverre hun bank, verzekeraar of pensioenfonds artificiële intelligentie (AI) gebruikt. Daarnaast zijn consumenten kritischer over het gebruik van AI door financiële instellingen dan over AI in het algemeen.
Dat blijkt uit een enquête die DNB in 2023 liet uitvoeren onder ruim 2.200 respondenten. De resultaten hiervan zijn onderdeel van een nieuw rapport over de impact van AI op de financiële sector dat DNB samen met de AFM heeft opgesteld.
Meer dan helft heeft nog niet echt een mening
Over het gebruik van AI door financiële instellingen is een kwart van de deelnemers positief, terwijl er ook veel mensen (54 procent) zijn die nog niet echt een mening hebben of neutraal zijn. Daarbij is het opvallend dat de respondenten die negatief zijn over het gebruik van AI door financiële instellingen (22 procent) groter is dan de groep die negatief is over AI in het algemeen (vijftien procent). Slechts een klein percentage van de ondervraagden heeft een goed beeld van de mate waarin hun bank (zes procent), verzekeraar (vijf procent) of pensioenfonds (vier procent) AI gebruikt.
Gevraagd om een afweging te maken tussen de voordelen en risico’s, blijken de meningen opnieuw sterk verdeeld. 28 procent van de deelnemers aan de enquête denkt dat de voordelen groter zijn, terwijl 29 procent de risico’s juist groter vindt. De rest is neutraal of weet het niet.
Wel is een duidelijke meerderheid overtuigd van het belang van toezicht op het gebruik van AI. 62 procent van de respondenten denkt positiever over financiële instellingen die AI inzetten op het moment dat er toezicht wordt gehouden. Voor ongeveer een derde van de mensen maakt toezicht geen verschil, acht procent van de respondenten vindt toezicht zelfs onwenselijk.
Reactie toevoegen
Meer over
Adfiz bereidt AI Kennisdossier uit
Adfiz heeft het AI kennisdossier uitgebreid met een nieuwe pagina met tools, tricks en tips. Adviseurs vinden hier r een combinatie van praktische voorbeelden,...
Oudere bankklant socialer en groener ingesteld dan jongere
Bankklanten van de Stille en Babyboom generaties blijken volgens DNB-onderzoek een sociaal betrokken en duurzame bank nóg belangrijker te vinden dan Millennials...
Vindbaarheid nieuwe uitdaging in AI-gedreven zoekwereld
In de jaarlijkse Digital Customer Journey benchmark van Sia scoort ANWB opnieuw het hoogst. Sia: "ANWV wordt op de voet gevolgd door Univé, Inshared, Centraal...
IG&H: financiële sector uit AI-experimenteerfase
Zestig procent van de marktpartijen in de verzekeringssector is uit de AI-experimenteerfase gekomen. Hiervan weet 20 procent AI al op schaal toe te passen, aldus...
DNB gaat tien procent besparen op begroting komende jaren
DNB wil tien procent besparen op de begroting de komende jaren om zo het kostenniveau in 2030 te houden op het huidige niveau. Om dat te behalen moet de komende...
Insify komt met AI-gedreven SmartGuide
“Onze SmartGuide verandert de manier waarop ondernemers hun AOV regelen.” Dat stelt Insify bij de introductie van haar nieuwe, AI-gedreven tool SmartGuide. Koen...
"Eenderde Nederlanders gebruikt AI voor financieel advies"
Kunstmatige intelligentie (AI) wordt door veel Nederlanders ingezet bij financiële vragen. Uit onderzoek van Multiscope in opdracht van het lokale dienstverleningsplatform...
Het echte advies blijft mensenwerk
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Generatieve AI is nu al niet meer weg te denken uit de adviespraktijk. Maar wat zijn de valkuilen? Weet u wat: we vragen...
Stop met optimaliseren, begin met groeien
(Partner in kennis Onesurance in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Voor het intermediair is innovatie bittere noodzaak. De autonome groei van klantenaantallen...
AI bespaart tijd: wat doe jij ermee voor je klant?
(Partner in kennis Avéro Achmea in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Artificial intelligence (AI) verovert in rap tempo de advieswereld. Tools die razendsnel...