"vergeten zorgplicht wordt issue"
"De vergeten zorgplicht wordt een van de issues van de toekomst. Niet omdat het in de wet staat, maar vanwege het grote bedrijfsrisico." Aldus Silvia Janssen (Oostdam & Partners) in haar column op www.delametelkaar.nl.
Janssen: "Ja, je leest het overal. Als financieel adviseur heb je een bijzondere zorgplicht. Maar op de wedervraag ‘Hoe ziet die zorgplicht er dan uit?’, geeft niemand antwoord. En dus blijft het lekker vaag en ‘vergeten’ dienstverleners om er zelf een antwoord op te gaan geven. Is dat erg? Sommige menen van niet, maar ik zie grote risico’s.
"Het juridisch risico is klein, vergelijkbaar met een lot uit de loterij. Immers, de kans dat een klant het schenden van de zorgplicht voorlegt aan de rechter is niet zo groot, blijkt uit de praktijk. Het klantrisico is daarentegen veel groter. Immers, nazorg heeft alles te maken met wat een klant aan dienstverlening van jou verwacht. Voldoe je niet aan die verwachtingen, dan zal de klant je ook niet koesteren en betalen. En zo kom je automatisch op het omzet- en bedrijfsrisico.
"Aan het regelen van de zorgplicht ligt wat mij betreft vooral deze economische ratio ten grondslag."
Jansen adviseert kantoren: "Voeg het beter organiseren van uw zorgplicht toe."
Klik hier voor de hele column.
Reactie toevoegen
Klant vordert vergeefs 330.000 euro van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0344) De consument verwijt de adviseur dat hij haar een overbruggingslening met een variabele rente heeft geadviseerd terwijl hij wist dat...
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Zorgplicht reikt verder dan je denkt
(Rubriek 'Jouw vakbekwaamheid' door Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 2-2024) Een klant neemt gedurende zijn leven meerdere financiële beslissingen, maar voor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Adviseur heeft geen resultaatsverplichting
(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....
Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet
(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...
NZa treedt op tegen zorgverzekeraars voor niet nakomen zorgplicht
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) legt twee zorgverzekeraars een formele maatregel op voor het niet nakomen van hun zorgplicht. De NZa onderzocht de grootste zorgverzekeraar...
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...