Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten. Daarbij hebben zij een overlijdensrisicoverzekering afgesloten, welke was verpand aan de geldverstrekker. Na het overlijden van de echtgenoot, bleken er aanzienlijke (zakelijke) schulden te zijn. De consument en de executeur van de nalatenschap hebben de adviseur verzocht om hen bij te staan bij het vinden van een oplossing voor de schulden en te zorgen dat de consument in de woning kon blijven wonen. Hierop heeft de adviseur de geldverstrekker verschillende keren gevraagd om de uitkering uit de overlijdensrisicoverzekering maar gedeeltelijk te gebruiken ter aflossing van de geldlening en het restant te mogen gebruiken om de schuldeisers af te lossen. De geldverstrekker heeft dit verzoek afgewezen en de volledige uitkering in mindering gebracht op de geldlening. De consument verwijt de adviseur dat hij haar belangen niet goed heeft behartigd. De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur zijn zorgplicht niet heeft geschonden. De vordering (17.568 euro) wordt afgewezen.
Voldoende zorgvuldig
De commissie: "De commissie meent dat de adviseur met voldoende zorgvuldigheid het dossier van de consument heeft behandeld. De commissie neemt daarbij in aanmerking dat uit het dossier volgt dat de stilzwijgende opdracht van de consument aan de adviseur uitsluitend zag op advisering over en bemiddeling bij de financiering van de woning, inclusief uitkering van de verpande verzekering. Uit de stukken kan worden opgemaakt dat er in de eerste drie maanden na het overlijden verschillende keren telefonisch en schriftelijk contact is geweest tussen de adviseur en de geldverstrekker over de uitkering uit de verzekering. Uiteindelijk heeft de geldverstrekker dit verzoek afgewezen en heeft hij de volledige uitkering in mindering gebracht op de geldlening. Dat de geldverstrekker niet bereid was om slechts een gedeelte van de uitkering van de verzekering te gebruiken voor de aflossing van de geldlening, ondanks herhaaldelijke verzoeken, kan de adviseur niet worden aangerekend. Het behoort immers tot de bevoegdheid van de geldverstrekker of hij aan een dergelijk verzoek wenst mee te werken, nu de verzekering aan de geldverstrekker verpand was. Voorts is naar het oordeel van de commissie niet komen vast te staan dat de adviseur onjuiste informatie over de consument aan de geldverstrekker heeft verstrekt noch dat deze informatie op een verdraaide manier bij de geldverstrekker terecht gekomen is."
Reactie toevoegen
Klant maakt schending zorgplicht niet hard
(Kifid-uitspraak GC 2024-1024) De consument heeft via de tussenpersoon een arbeidsongeschiktheidsverzekering afgesloten. Zijn klachten zijn dat de tussenpersoon...
Niet aan adviseur om te beoordelen of NHG van toepassing is
(Kifid-uitspraak GC 2024-1011) De consumenten stellen dat zij schade lijden doordat de adviseur is tekortgeschoten in de op hem rustende verplichtingen, waardoor...
Schade door babbeltruc niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-1002) De consument is het slachtoffer geworden van een zogenoemde babbeltruc. Oplichters hebben de consument gebeld en haar verteld dat...
(Kifid-uitspraak GC 2024-1005) Waterschade nadat water via de koekoeken het souterrain is binnengedrongen. Tussen partijen staat ter discussie of de verzekeraar...
Verzekeraar mag uitgaan van eerste lezing
(Kifid-uitspraak GC 2024-1004) De consument vordert dat de verzekeraar de schade aan een jas die zijn echtgenote aanhad op het moment van de beschadiging uitkeert....
Onno van Veldhuizen voorzitter bestuur Kifid
Het bestuur van Kifid heeft dr. Onno van Veldhuizen per 1 januari 2025 benoemd tot de nieuwe voorzitter van het bestuur van Kifid. Van Veldhuizen is sinds oktober...
Klant moet zelf bedacht zijn op onderverzekering
(Kifid-uitspraak GC 2024-0994) Bij een inbraak in haar woning zijn de sieraden van de consument gestolen. In verband met onderverzekering heeft de verzekeraar niet...
Fout in berekening overwaarde kost adviseur zeven mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0996) De hypotheekadviseur heeft een fout gemaakt in de berekening van de overwaarde. Naar het oordeel van de Geschillencommissie gaat het...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0988) De vloerbedekking op de overloop is beschadigd. De consument verlangt ook uitkering van de vervangingskosten van de vloerbedekking...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0974) De consument heeft schade aan de gietvloer in de keuken door een eigen gebrek aan de vloer. Los van de herstelkosten van de gietvloer...