Wim Vonk likes & unlikes
"CRM 2.0 gaat over de ‘nieuwe adviseur’: hij/zij die een hoge mate van inleving laat zien." Dat zegt Wim Vonk (SparklingCRM) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP Online.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
“De steeds verdergaande professionalisering in onze branche is een goede ontwikkeling. En daarmee doel ik niet op de vaktechnische aspecten, maar juist op de warme zakelijke aspecten zoals oprechte klantinteresse, verbinden, relaties onderhouden, lange termijn hanteren, van waarde willen zijn en ook blijvend meten of je echt toegevoegde waarde hebt geleverd. De markt is in hoog tempo aan het rationaliseren. Dat vraagt tegelijkertijd om gestructureerd betere relaties te ontwikkelen. Alleen dan krijg je de betrokkenheid, ‘engagement’ in beide richtingen.”
Wat kan er beter in de financiële sector?
“Het is duidelijk dat de financiële sector nog gebukt gaat onder de ‘remmende voorsprong’ met betrekking tot verouderde systemen. Wat we nodig hebben zijn systemen die klantgerichtheid meetbaar en beheersbaar maken. Lean & mean, self support, robo advies en kil prijsvergelijken, hoor je helaas nog steeds vaker dan klantwaarde in samenhang met bedieningsafspraken, verdienafspraken, loyaliteitsprogramma’s, afspraakgaranties en persoonlijke aandacht. Het wordt pijnlijk duidelijk dat de oude systemen hierin dramatisch tekort schieten. CRM 2.0 gaat over interactie, over klantgerichtheid in de zuiverste vorm, over de ‘nieuwe adviseur’: hij/zij die een hoge mate van inleving laat zien. Geholpen door de juiste systemen. De energietransitie in onze sector gaat naar die warme relaties toewerken!”
Reactie toevoegen
Meer over
"Alleen wanneer we met elkaar solidair zijn, kunnen we de willekeur van politiek en aanbieders het hoofd bieden." Dat stelt Edwin Herdink, voorzitter CFD, in de...
Michiel Brandt likes & unlikes
Deze keer in de nieuwe rubriek Like & Unlike in de nieuwsbrief van VVP Michiel Brandt (SVC, Opvolgingsbegeleider en Coach). "De wetgeving was een zure appel,...
John Barkmeijer likes & unlikes
Dit keer in de nieuwe rubriek Like & Unlike in de nieuwsbrief van VVP John Barkmeijer (Besems verzekeringen en hypotheken, Alblasserdam). "Verzekeraars moeten...
Maurice van den Hemel likes & unlikes
Dit keer in de nieuwe rubriek Like & Unlike van VVP Online Maurice van den Hemel van All-Insure uit Wemeldinge, dat onlangs het 10-jarig bestaan vierde. "De...
Rens van den Boom likes & unlikes
Deze keer in de nieuwe rubriek in de nieuwsbrief van VVP: Rens van den Boom (Halbertsma van den Boom). “Intermediair over paar jaar dankzij ict adviseur in...
Jurjen Oosterbaan likes & unlikes
Deze keer in de nieuwe VVP-rubriek Like & Unlike: Jurjen Oosterbaan (Bureau DFO). "Ik vind dat we als sector nog beter moeten communiceren met de samenleving." Wat...
Bertjan Scheepbouwer likes & unlikes
Nieuw in de nieuwsbrief van VVP: de rubriek Like & Unlike, waarin branchegenoten zeggen wat ze momenteel goed en minder goed vinden aan de sector. Dit keer Bertjan...
Nieuw in de nieuwsbrief van VVP: de rubriek Like & Unlike, waarin branchegenoten zeggen wat ze momenteel goed en minder goed vinden aan de sector. Nadat Rutger...
Rutger Westenburg likes & unlikes
Nieuw in de nieuwsbrief van VVP: de rubriek Like & Unlike, waarin branchegenoten zeggen wat ze momenteel goed en minder goed vinden aan de sector. Rutger Westenburg...