ZLM hoogste Net Promoter Score autoverzekeraars
Nederlandse autoverzekeraars scoren gemiddeld een NPS (Net Promoter Score) van +58. ZLM krijgt de hoogste NPS (+96). Jongeren zijn het meest kritisch en geven een lagere NPS (+38). Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope onder ruim 5.200 Nederlanders.
Na ZLM volgt InShared met een score van +69. De NPS van zowel Centraal Beheer als ANWB is +67. Univé maakt de top vijf compleet (+65). Hoewel alle autoverzekeraars een positieve score hebben, krijgt De Goudse de laagste NPS (+15).
Over het algemeen zijn 50-plussers het meest positief over de autoverzekeraars (+59). Bijna zeven op de tien personen boven de 50 jaar geven een cijfer van 8 of hoger (68 procent). Voor de groep 18- tot en met 34-jarigen is dit slechts 47 procent. De gemiddelde NPS van de autoverzekeraars is binnen deze jongste groep +38. Deze leeftijdsgroep is daarmee het minst tevreden over de autoverzekeraars.
Het type verzekering blijkt ook van invloed op de klanttevredenheid. Autobezitters met een all risk verzekering zijn het meest tevreden (+63). Klanten met een WA-verzekering geven een lagere NPS van +43. Daartussen zitten verzekerden met een beperkt casco verzekering. Zij geven autoverzekeraars gemiddeld een NPS van +54.
Reactie toevoegen
Meer over
Ron Bavelaar overhandigt Straatbox aan Vanessa Umboh
Ron Bavelaar kreeg bij zijn afscheid als CEO van Univé van zijn collega's twee straatboxen om weg te geven aan initiatieven die echt impact maken. “Ik...
(Partner in kennis Centraal Beheer in katern Bijzondere en nieuwe risico's, VVP 2-2025) De wereld verandert in een rap tempo. Nieuwe bedrijfsrisico’s dienen...
VVP Advies Award nieuwe stijl: gespot ruim 160 advieshelden
Maar liefst 34 spotters hebben 164 topkantoren aangedragen voor de longlist van de vernieuwde VVP Advies Award. Tijdens de spottersbijeenkomst van 25 juni bij...
Verduurzaming is samen met de digitale transformatie momenteel een van de belangrijkste thema’s op de zakelijke verzekeringsmarkt. Dat zegt Peter Apeldoorn,...
Univé: "Steeds vaker gesjoemel met leeftijd bij bromfietsverzekeringen"
Verzekeringen voor bromfietsen worden steeds vaker afgesloten door personen die niet de feitelijke bestuurder zijn of die jongere medegebruikers van het voertuig...
Centraal Beheer lanceert 63ste ‘Even Apeldoorn bellen’-commercial
Centraal Beheer heeft de nieuwe ‘Even Apeldoorn bellen’-commercial ‘Scammers’ (oplichters) gelanceerd, alweer de 63ste commercial in...
Raad van Doezicht MaatschapWij stelt zich voor
De Raad van Doezicht van MaatschapWij bestaat uit Mark Boskamp (Triodos Bank), Carola Wijkamp-Hermsen (De Vereende) en Ron Bavelaar (voorheen Univé). Zij...
InShared: voor derde achtereenvolgende jaar geen geld terug
InShared geeft voor het derde achtereenvolgende jaar geen geld terug aan klanten. Terwijl klanten doorgaans minder claimden, stegen de kosten voor InShared fors....
Univé boekt nettowinst van 21 miljoen euro
Coöperatie Univé heeft 2024 met een nettowinst van 21 miljoen euro afgesloten (2023: 9 miljoen euro). Dat blijkt uit het jaarverslag. Dit met name door...
Bouwstenen voor succesvol (duurzaam) ondernemen
(Uit VVP 1-2025) Ondernemen is meer dan geld verdienen, het is ook van betekenis willen zijn voor je klanten, medewerkers en samenleving in het geheel. Dat was...