Adviseurs maken hét verschil met digitalisering

1. 27 september 2022
2. 0 reacties

‘Revolutie’ staat voor een snelle radicale verandering met blijvende impact, stelt Hidde Coebergh. “Dat digitalisering de wereld radicaal verandert met blijvende impact is een feit. De snelheid hiervan is indrukwekkend; of dit genoeg is om over een ‘revolutie’ te spreken of dat ‘evolutie‘ beter past, laat ruimte voor discussie. Evolutie of revolutie? Klantgedrag – ook in onze branche – verandert fundamenteel, gedreven door digitale ontwikkelingen en mogelijkheden. Vergeleken met tien jaar geleden kan de consument nu overal op internet zelf hypotheekberekeningen maken om vervolgens, vaak met weinig kennis van wet- en regelgeving en eigen financiële mogelijkheden, bevestiging te zoeken. Dat vraagt van de adviseur andere gespreksvaardigheden en overtuigingskracht. Dat geldt ook voor klantverwachtingen. Je ziet de klant denken: als een nieuwe wasmachine dezelfde dag wordt bezorgd, waarom is de financiering van mijn huis dan zo’n tijdrovend proces? Tegelijkertijd hebben klanten – terecht – nog steeds een enorme behoefte aan persoonlijk advies bij het financieren van een huis. Dat zal ondanks digitalisering niet verdwijnen; wel veranderen.”

Jacques Schram: “We zien steeds meer resultaten van digitalisering. Hidde noemde net al de middelen die een klant zelf gebruikt voor een adviesgesprek. Maar ook het proces daarna is door digitale mogelijkheden behoorlijk veranderd, wat de adviseur, geldverstrekker en klant tijd scheelt. Dat is het einddoel: de klant zo snel mogelijk uitsluitsel geven en helpen met een verantwoorde financiering.” Jacques: “Klanten kunnen documenten uploaden naar hun adviseur, of maken in toenemende mate gebruik van dataleveranciers om informatie digitaal aan te leveren. Met early validation kunnen adviseurs voor verzending van een aanvraag zekerheid krijgen of deze past binnen het beleid van een verstrekker. De Inkomensbepaling Loondienst (IBL) maakt de werkgeversverklaring overbodig en dit najaar is ING launching partner van OcktoID als vervanger van het kopie identiteitsbewijs. Tegelijkertijd twijfel ik ook over het woord ‘revolutie‘ want iedereen in onze sector weet dat veranderingen tijd nodig hebben en niet direct voor elke klant van toepassing zijn. Ook moet de sector wennen aan deze veranderingen. Die tijd moeten we nemen, ook om te leren en te verbeteren. Ik vind IBL daarvan een goed voorbeeld: de situatie begin vorig jaar heeft alle betrokken partijen laten zien hoe de processen rondom brondata beter op elkaar moeten worden afgestemd en door daarvan te leren zijn we daarin geslaagd. Daarom is het woord ‘evolutie’, oftewel een geleidelijke verandering, denk ik meer op zijn plaats. Tegelijk ben ik ervan overtuigd dat de noodzaak tot digitalisering groot is en veel kan brengen.”

Laten we het op een “(r)evolutie” houden. Wat brengt die ons?

“De voorbeelden van Jacques bieden gemak aan klant én adviseur. En ja, dat is natuurlijk even wennen. Tegelijkertijd kan digitalisering de adviseur veel brengen. Meer gemak, snelheid en een voorspelbare uitkomst van het aanvraagtraject bij de hypotheekverstrekker. Minder tijd voor administratieve rompslomp leidt tot meer efficiency. Dit geeft de adviseur meer tijd voor klanten: om nóg beter te duiden wat de gevolgen zijn van financiële keuzes, nóg beter financiële scenario’s in de volle breedte van hypotheek tot pensioen tot verzekeringen in kaart te brengen en ruimte te creëren voor belangrijke actuele thema’s als duurzaamheid en verduurzaming”, aldus Hidde.

“De doorlooptijden bij vrijwel alle hypotheekverstrekkers als gevolg van de exceptionele marktomstandigheden begin dit jaar maken duidelijk dat het huidige aanvraagproces niet meer van deze tijd is. Digitalisering is hierop hét antwoord en ING wil daarin écht vooroplopen in de keten. Daarom investeren wij flink in de ontwikkeling en het gebruik van digitale middelen. Ook zoeken wij actief samenwerking met verschillende partijen zoals andere hypotheekverstrekkers, HDN, NHG, software ontwikkelaars en intermediaire organisaties die óók voorop durven te lopen. Adviseurs en klanten hebben behoefte aan middelen die breed inzetbaar zijn en dat vereist dat je soms over je eigen schaduw heen durft te stappen. De manier waarop wij samenwerken bij IBL is een mooi voorbeeld voor de toekomst. Er sluiten steeds meer partijen aan bij die beweging en zij die dat nog niet hebben gedaan, roep ik van harte op dat ook te doen. Samen versnellen we de digitale revolutie”, aldus Jacques.

Jacques, welke nieuwe mogelijkheden zie je als je vooruitkijkt?

“Er staat veel te gebeuren en onze ambitie is groot. Een mooie volgende stap is dat ING OcktoID in gaat zetten in het aanvraagproces. Hiermee komt het opvragen van een kopie paspoort of IDkaart nog dit jaar te vervallen. Tegelijkertijd voorkomen we zo dat er geen ongewenste BSN-nummers aangeleverd worden. Dit proces wordt zo nog makkelijker voor de klant, en zorgt voor minder werk met het verwerken van identiteitsbewijzen. Als je de ontwikkelingen zoals OcktoID, IBL, digitale taxatierapporten en early validation optelt, dan komt een snelle, ‘documentarme’ hypotheekaanvraag in zicht. Dat is geen doel op zich, maar een noodzakelijke ontwikkeling om betrouwbare en hoogwaardige dienstverlening aan klanten en intermediairs te leveren.”

Hidde, is de digitale (r)evolutie ook een bedreiging voor het intermediair?

“Juist niet! Er is online een ongekende hoeveelheid informatie te vinden. De eerste vraag van veel klanten blijft: “Hoeveel geld kan ik lenen voor een huis?” Als je dat intikt op Google dan krijg je binnen een paar seconden bijna 2 miljoen hits. Maar meer informatie leidt tot meer onzekerheid. Dan is er een gids nodig die helpt met het maken van de juiste keuzes bij misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Oftewel: een onafhankelijk adviseur. Welke hypotheek? Welke rente? Hoe zit het met pensioen? Kan ik verduurzamen? En ga zo maar door. Het intermediair vertaalt emotie en wensen van klanten in een op ratio gebaseerd persoonlijk relevant advies. Als je daarbij optelt wat digitalisering het intermediair kan brengen in de dagelijkse praktijk qua efficiency en gemak dan is dat zeker geen bedreiging. Vanuit ING helpen we daar graag bij. De digitale (r)evolutie is dé kans om nog meer en sneller inzicht te geven in een wereld die continu verandert. En daarmee maak jij als adviseur het verschil.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• digitale revolutie