Juist stimuleren dat jongeren huis kopen

1. 23 augustus 2016, door Toon Berendsen
2. 2 reacties

Ook Van der Sterre ervaart de opleving van de huizenmarkt en daarmee van de vraag naar hypotheken. Toch is ze er nog niet van overtuigd dat sprake is van een blijvende ontwikkeling. “Er hoeft maar iets te gebeuren of de markt klapt weer in elkaar. Het vertrouwen in de economie kan zo weer afnemen. Of stel dat de rente toch gaat oplopen.” Het beeld is momenteel ook wisselend. “De ene week staan er na het weekeinde op onze website twintig verzoeken om een afspraak, de andere week vier. Ik hoor van collega’s dat het daar ook zo gaat.”

Van der Sterre vertelt dat ze de opleving niet had verwacht. “Natuurlijk weet je dat de rente zo laag is dat mensen nu willen kopen. Maar dat het zo hard zou gaan… Ook hier in Eindhoven worden nu huizen boven de vraagprijs verkocht. Van sommige huizen is de prijs zelfs alweer op het niveau van 2008.”

Van der Sterre denkt dat de prijs wordt opgestuwd doordat mensen bang zijn achter het net te vissen. “Maar daardoor worden misschien ook wel eens beslissingen genomen die niet verstandig zijn. Wij adviseren mensen daarom altijd om een aankoopmakelaar in de hand te nemen. Hij of zij staat los van de emotie en kan zien of een ander huis niet beter past.” '

Speculatie

Van der Sterre gelooft dat de huizenprijzen ook worden opgedreven door speculatie. “Nu de spaarrente minimaal is geworden, zoeken mensen naar andere wegen om toch een goed rendement te halen. Zij kopen particuliere appartementen op voor de verhuur.”

Daarmee stuwen ze niet alleen de prijzen op, maar blokkeren ze ook de doorstroming. Dat terwijl het er voor starters op de woningmarkt toch al niet makkelijker op is geworden. Van der Sterre hoopt ook dat de LTV niet verder wordt verlaagd dan de 100 procent waar nu op wordt afgekoerst.

Van der Sterre: “Jonge mensen kunnen anders geen eigen woning meer kopen. Ook omdat de studiekosten steeds meer voor eigen rekening komen. Ondertussen is een eigen huis nog altijd de beste pensioenvoorziening die je kunt hebben. We moeten juist stimuleren dat jongeren een woning kopen!

“Ik vind ook dat de consument te veel wordt beschermd. Mensen kunnen heel goed zelf nadenken, mits ze een goede adviseur hebben.”

Dat de klant die renteaftrek wil, tegenwoordig is veroordeeld tot een annuïteiten- of lineaire hypotheek (in de praktijk wordt vrijwel altijd de annuïtaire vorm gekozen overigens), maakt volgens Wilma niet zo veel uit als het gaat om het kunnen kopen van een woning. Wel vraagt ze zich af of het echt nodig is de lening helemaal af te lossen. “Is het werkelijk een probleem als je straks nog een hypotheek van 50 mille hebt op een huis van twee ton?”

Adviseurs aangenomen

Dat de markt aantrekt, of het nou tijdelijk is of langdurig, vindt uiteraard ook Van der Sterre goed nieuws. Maar ze hoopt wel dat adviseurs hierdoor niet weer vervallen in louter op verkoop gericht gedrag. Want juist ‘het klantbelang centraal’ is volgens Wilma het bestaansrecht van de financieel adviseur op de lange termijn.

Van der Sterre investeert dan ook volop in het centraal stellen van het klantbelang. Zo heeft ze het afgelopen halfjaar meerdere adviseurs erbij aangenomen. Dat is een hele stap, want ondertussen staat de marge wel onder druk. Juist daarom zet Van der Sterre in op drie vestigingen; het volume is nodig om te kunnen investeren in klantgerichtheid.

Van der Sterre staat nog steeds vol achter het provisieverbod en andere maatregelen om de klantfocus te vergroten. “Zowel voor de klant als adviseur is het een goede verandering. Nu hij rechtstreeks door de klant wordt betaald, is de druk op de adviseur om een product te verkopen verdwenen. Sterker: in de nieuwe situatie is élke vraag waar de klant mee komt, interessant. Terwijl vroeger een vraag vooral interessant was als er handel in zat.” Van der Sterre gaat overigens ook weer niet zover dat ze de teller aanzet bij iedere consumentenvraag.

Wilma: “Je kunt er voor kiezen om elke handeling te factureren. Voor ons voelt dat echter niet goed. Intern hebben we bijvoorbeeld discussie gehad: gaan we geld vragen op het moment dat een klant wil aflossen? Daar kwam uit dat we alleen een vergoeding vragen als de klant er echt advies bij wil. Als hij alleen maar wil weten hoe hij moet aflossen, rekenen we niets. Het liefst gaan we op zo’n moment natuurlijk met de klant om tafel om het hele plaatje te bekijken. Dat is ook wat de toezichthouder van ons wil. Maar we kunnen de klant niet dwingen.”

Onder het provisieverbod is het belangrijk dat de consument weet wat hij van zijn adviseur krijgt. Van der Sterre zegt dat de klant inmiddels wel begrijpt dat hij van een onafhankelijke adviseur meer en beter advies krijgt dan van een bank of een eenpitter met kantoor aan huis. Dat daar een hoger prijskaartje bij hoort, snapt hij ook.

Toch blijft dat prijskaartje nog een lastige. Van der Sterre: “Wij verliezen wel eens een klant omdat hij kiest voor het lagere tarief van de concurrent. Dat die concurrent mogelijk minder kwaliteit levert of minder keuze biedt, vergeet hij dan gemakshalve.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Editie

• VVP 23 augustus 2016

Meer over

• Wilma van der Sterre