Kennis en snelheid

1. 22 april 2023, door Toon Berendsen
2. 0 reacties

Guitjens: “Wij focussen ons op waar wij goed in zijn. En juist door die focus ontstaat het hoge kennisniveau waar de klant volgens mij het meeste aan heeft. Wij richten ons op de markt voor zakelijke schadeverzekeringen. Daarom worden wij door bedrijven ingevlogen. Als je voortdurend met schadeverzekeringen bezig bent, weet je er meer van dan wanneer je je aandacht moet verdelen. En kennis is in onze visie cruciaal wil je de klant optimaal helpen.

“Binnen je specialisatie moet je natuurlijk wel altijd blijven kijken of je relevante aanvullende diensten kunt aanbieden. Maar een heel concept? Je kunt een concept optuigen rond mobiliteit, maar vaak wil de klant in de eerste plaats gewoon verzekeringsdekking voor zijn nieuw aangeschafte auto.

“Ik denk dat het waardevol is om te blijven excelleren in de kern van je dienstverlening.”

Efficiënte processen

Guitjens: “Ook snelheid is van belang om klantgericht te zijn. Of het nu gaat om het beantwoorden van een e-mail of een adviesvraag of het afhandelen van een schade. Snelheid ontstaat door efficiënte processen. De afgelopen tijd stonden er meerdere partijen hier op de stoep die ons wilden overnemen. Ik had de CEO van zo’n partij op bezoek en hij vond dat wij onze systemen en processen beter op orde hebben dan zijn bedrijf met een –tig keer groter IT-budget. Dan denk ik dat wij goed bezig zijn.”

Chips

Het is precies dat laatste waarom Guitjens zich nog niet laat overnemen. “Ik kan mijn kantoor moeiteloos verkopen. Nog maar kortgeleden dachten ze in de Randstad dat de wereld onder Den Bosch op hield. Inmiddels is men erachter dat met name Eindhoven een enorm marktpotentieel herbergt door de aanwezigheid van bijvoorbeeld grote makers van chips en de vele toeleveranciers van deze ondernemingen.

“Na de gesprekken ben ik nog meer gaan vinden dat onze positie als klein kantoor gericht op kwaliteit in de huidige markt alleen maar sterker wordt. Die positie wil ik niet opgeven. Als we ons laten overnemen, moeten wij voor het rendement van de investeerder zorgen. Nu is ons rendement bovengemiddeld, dus dat zou het probleem niet zijn. Maar we willen niet de hele tijd moeten denken of iets voldoende oplevert. Het is veel leuker om kansen te zien en te pakken. Er zijn veel kansen voor een bedrijf dat stuurt op kwaliteit. Het plezier in wat wij doen, moet blijven. Ooit heb ik bewust afscheid genomen van een groot bedrijf waar ik in werkte, juist omdat er zoveel tijd en energie ging zitten in interne zaken.

“Onlangs hebben wij zelf een kantoor overgenomen, uit Geldrop. Bijzonder: de eigenaar bedong dat hij al zijn relaties persoonlijk mocht informeren. Kom daar maar eens om bij de grote organisaties die alles kopen wat los en vast zit. En de man vroeg niet de hoofdprijs. Voor hem is het belangrijker om te weten dat zijn klanten bij ons goed af zijn. Kun je een mooier compliment krijgen?”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Uit de adviespraktijk
• Guitjens Verzekeringen