Van adviseur naar partner

Het geheim van klantgerichtheid foto 4 Noventas

(Klantgerichtheid in de praktijk, VVP 1-2024) “Wij laten zien dat het niet alleen draait om advies geven, maar dat je het echte onderscheid kunt maken door je proactief binnen de doelgroep te bewegen”, aldus Gabri Hessels van Noventas, dat zich richt op de primaire belangen van hoog risico professionals. Noventas werd in 2023 uitgeroepen tot winnaar in de categorie Niche van de VVP Advies Award.

Volgens Hessels moet je als adviseur “bereid zijn in je doelgroep te investeren in tijd en geld (niet alleen in adviestijd). Ons motto is: als je er een boterham van eet, heb je de verantwoordelijkheid vanuit je sociaal maatschappelijke rol een stuk daarvan terug te geven. Door te investeren in projecten en initiatieven en in scherpe prijs/kwaliteit. Je maakt dan de stap van adviseur naar partner”.

Oorspronkelijk richtte Noventas zich uitsluitend op het adviseren en begeleiden van militairen. “Hier zijn later politie en andere geüniformeerde beroepen bijgekomen. Naast reguliere schadeverzekeringen adviseren we ook speciaal ontwikkelde verzekeringen die de risico’s van deze beroepsgroepen afdekken. Denk daarbij aan molest, PTSS, marine clausules, speciale reisverzekeringen, etcetera. Daarnaast zijn we gespecialiseerd in droneverzekeringen voor ook professioneel gebruik.”

Als specialist kent Noventas de uitdagingen en risico’s waar de doelgroepen voor staan. “Wij spreken en begrijpen de taal, zijn bekend met de risico’s en eventuele opdrachten. Bovendien is elke klant voor ons even belangrijk, ook als ze gepensioneerd zijn of hun beroep niet meer kunnen uitoefenen. Dat deze aanpak succesvol is, blijkt ook uit het feit dat we in staat zijn een jonge doelgroep aan ons te binden. En dat al onze relaties zich als ‘lid’ van Noventas zien.”

Voorbeelden

“Het komt vaak voor dat een militair ineens op uitzending moet. Dan kan het voorkomen dat hij er op Eindhoven Airport achter komt dat hij als militair geen speciale reisverzekering Molest heeft met dekking voor de missies. Ter plekke kunnen wij dan met één telefoontje deze verzekering(en) voor hem in orde maken.”

De waardering voor het werk van Noventas is groot. “Denk bijvoorbeeld aan een militair die tijdens zijn vakantie vanwege een PTSS-trigger een hotelkamer beschadigt. Wij stellen dan alles in het werk om deze militair te repatriëren en helpen. Primair is onze zorg dan dat deze man of vrouw goed en veilig naar Nederland terugkeert, daarna gaan we met het schadeverhaal aan de slag. Niet alleen de militair waardeert dit enorm, ook zijn thuisfront, familie en werkgever.”

Gabri Hessels tijdens een Militaire Courant podcast: ‘Meer dan advisering en begeleiding.’

Erkenning en waardering

“Onze missie is tevens een bijdrage te leveren aan erkenning en waardering van het werk van militairen, politieagenten, brandweermannen, enzovoort. We ondersteunen daarom diverse initiatieven en zijn onder meer een belangrijke steunpilaar voor Stichting Onbekende Helden. Ook sponsoren we bijvoorbeeld veteranen en agenten die boeken uitgeven, om op deze manier het verhaal achter de hulpverlener over het voetlicht te brengen. Door al onze initiatieven worden we niet alleen als adviseur gezien maar vooral als partner. Heel trots ben ik op het feit dat mijn collega Desirée Donkers vorig jaar voor haar werk genomineerd is voor de Witte Anjer Prijs.”

Reactie toevoegen

 
Meer over
Klantreis banken legt het af die tegen die van verzekeraars

Klantreis banken legt het af die tegen die van verzekeraars

In een studie van Sia Partners naar de klantreis bij Auto en Inboedel leggen de grote banken het af tegen verzekeraars. Paul Geerts, Associate Partner van Sia Partners:...

Wat geeft jou energie?

Wat geeft jou energie?

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 5-2023) Einstein zei het al: “Alles is energie”. Om een organisatie op vol vermogen te laten draaien...

Verzekeren: voor of tegen?

Verzekeren: voor of tegen?

(Mieke Dadema, soepel.org, in Ken je vak! VVP 5-2023) Ineens wist ik het niet meer. Ben ik nou verzekerd tegen brand of voor brand? Eigenlijk klopt het allebei...

Dat is persoonlijk!

Dat is persoonlijk!

(Sonja Stalfoort van Puur Klant in katern Ken je Vak! in VVP 4, 2023) De klant centraal, authentiek, betrokken, klantgericht, op maat. De kans is groot dat een...

Wie wint?

Wie wint?

(Mieke Dadema van Soepel.org in katern Ken je Vak! in VVP 4, 2023. In mijn vorige column had ik een prijsvraag uitgeschreven. Altijd een goed middel om te kijken...

ABC Pensioen, Sinior en Veldhuis naar finale VVP Advies Award 2023

ABC Pensioen, Sinior en Veldhuis naar finale VVP Advies Award 2023

ABC Pensioen, Sinior Financieel Advies en Veldhuis Advies zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2023. “Deze kantoren – die net als de andere drie...

Halve finale Advies Award 2023 in beeld…

Halve finale Advies Award 2023 in beeld…

De drie finalisten van de Advies Award 2023 zijn inmiddels bekend. Van de spannende halve finale, die 6 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een korte sfeerimpressie...

En de categoriewinnaars van de VVP Advies Award 2023 zijn...

En de categoriewinnaars van de VVP Advies Award 2023 zijn...

Buro Philip van den Hurk (Particulier), Veldhuis Advies (Zakelijk), Sinior Financieel Advies (Hypotheken), ABC Pensioen (Pensioen), Noventas (Niche) en Van Steensel...

Noventas wint VVP Advies Award 2023 Niche

Noventas wint VVP Advies Award 2023 Niche

Noventas heeft de VVP Advies Award 2023 Categorie Niche gewonnen. Jurylid Ingrid Oudhuis (Scildon, rechts op de foto) overhandigde persoonlijk namens de jury de...

Dit zijn de 21 meest klantgerichte kantoren van Nederland

Dit zijn de 21 meest klantgerichte kantoren van Nederland

De jury van de VVP Advies Award 2023 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...