Bart de Nie likes & unlikes
"Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant." Aldus Bart de Nie (directeur SEH) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
"Wat goed gaat in de financiële sector is de ontwikkeling van systemen die de administratieve last rond adviesprocessen verminderen. Het geautomatiseerd verzamelen, rangschikken en - deels - analyseren van klantgegevens maakt het mogelijk de kosten terug te dringen en de klant alleen te laten betalen voor waar het echt om gaat: het advies. Daarmee neemt de zichtbare toegevoegde waarde toe en dat draagt bij aan klanttevredenheid. Deze innovaties moeten het mogelijk maken na het afronden van de klantvraag een echte relatie met de klant op te bouwen."
Wat kan er beter in de financiële sector?
"Het zal niet verbazen dat ik mij zorgen maak over het niveau van vakbekwaamheid in de sector. Bij de introductie van de Wft alweer goed 10 jaar geleden, werd al voorspeld dat er een tendens naar het minimale wettelijke vakbekwaamheidsniveau zou ontstaan. Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant. Het ontwikkelen van de juiste competenties is essentieel om de klant goed te kunnen adviseren. Het na een schriftelijke cursus aankruisen van de juiste antwoorden in een multiplechoice-examen is hoogstens een theoretische basis om te adviseren. Om een klant te adviseren zijn de juiste houding, vaardigheden en competenties onontbeerlijk. Dat als een overbodige kostenpost zien zal onvermijdelijk terugslaan op de kwaliteit van het advies aan de klant."
Reactie toevoegen
Meer over
"Alleen wanneer we met elkaar solidair zijn, kunnen we de willekeur van politiek en aanbieders het hoofd bieden." Dat stelt Edwin Herdink, voorzitter CFD, in de...
Michiel Brandt likes & unlikes
Deze keer in de nieuwe rubriek Like & Unlike in de nieuwsbrief van VVP Michiel Brandt (SVC, Opvolgingsbegeleider en Coach). "De wetgeving was een zure appel,...
John Barkmeijer likes & unlikes
Dit keer in de nieuwe rubriek Like & Unlike in de nieuwsbrief van VVP John Barkmeijer (Besems verzekeringen en hypotheken, Alblasserdam). "Verzekeraars moeten...
Maurice van den Hemel likes & unlikes
Dit keer in de nieuwe rubriek Like & Unlike van VVP Online Maurice van den Hemel van All-Insure uit Wemeldinge, dat onlangs het 10-jarig bestaan vierde. "De...
Rens van den Boom likes & unlikes
Deze keer in de nieuwe rubriek in de nieuwsbrief van VVP: Rens van den Boom (Halbertsma van den Boom). “Intermediair over paar jaar dankzij ict adviseur in...
Jurjen Oosterbaan likes & unlikes
Deze keer in de nieuwe VVP-rubriek Like & Unlike: Jurjen Oosterbaan (Bureau DFO). "Ik vind dat we als sector nog beter moeten communiceren met de samenleving." Wat...
Bertjan Scheepbouwer likes & unlikes
Nieuw in de nieuwsbrief van VVP: de rubriek Like & Unlike, waarin branchegenoten zeggen wat ze momenteel goed en minder goed vinden aan de sector. Dit keer Bertjan...
Nieuw in de nieuwsbrief van VVP: de rubriek Like & Unlike, waarin branchegenoten zeggen wat ze momenteel goed en minder goed vinden aan de sector. Nadat Rutger...
Rutger Westenburg likes & unlikes
Nieuw in de nieuwsbrief van VVP: de rubriek Like & Unlike, waarin branchegenoten zeggen wat ze momenteel goed en minder goed vinden aan de sector. Rutger Westenburg...