Consumind past tv-commercial aan na klacht rob goedhart

1. 16 augustus 2016
2. 4 reacties

Volgens Stichting Geldbelangen (Rob Goedhart) misleidt Consumind (een initiatief van MTVTD) de consument in commercials, veelal uitgezonden rondom TV-uitzendingen van de Olympische Spelen, door te suggereren dat hypotheekadvies gratis is. Daarom heeft de stichting aan Consumind gevraagd de commercial niet meer te vertonen. Consumind heeft inmiddels toegezegd de commercial aan te passen.

Goedhart stelde dat deze dienstverlener in de commercial de consument belooft om van alles bij te houden over energie, telefonie, maar ook wat betreft verzekeringen en hypotheken. 'En als het gunstig is om over te stappen dan regelen wij dat. Gratis', stelt Consumind in de commercial. Goedhart: "Wij hebben Consumind om opheldering gevraagd omtrent het business-model. Want hoewel Geldbelangen dat soort dienstverlening natuurlijk toejuicht moet het de consument ook duidelijk zijn waar Consumind de – waarschijnlijk niet goedkope – commercials en de overige dienstverlening van betaalt."  Consumind meldt dat zij betaald wordt door de dienstverlener, die zij voor de consument inschakelt. Voor schadeverzekeringen claimt Consumind zelf een Wft-vergunning te hebben. Voor de complexe financiële producten wordt de consument doorgeleid naar een financieel adviseur, aldus Consumind in een reactie aan Goedhart. "Dat doorgeleiden kost de consument waarschijnlijk dan niets, maar als er dan geadviseerd wordt (of een product wordt omgezet) zal de betreffende financieel adviseur dat hoogstwaarschijnlijk niet gratis doen. De belofte dat er dus gratis een omzetting van bijvoorbeeld hypotheek of ander complex product wordt gezorgd klopt dus niet. Om die reden heeft Geldbelangen Consumind verzocht hun commercial aan te passen."
 

COMMERCIAL WORDT AANGEPAST

Inmiddels heeft Arie Verhoeven van Consumind gereageerd. "Ondanks het feit dat onze bedoeling niet was om het beeld van gratis hypotheekadvies te vestrekken bij onze doelgroep begrepen wij uw vraag en hebben we de commercials en uw opmerking alsnog voorgelegd bij onze adviseurs van DenO. Zij komen tot de slotsom dat er in hun ogen geen sprake is van misleiding, maar beseffen dat het lastig is om in een commercial die o.a. over hypotheken gaat het woord gratis te gebruiken. Wij hebben daarom besloten om in onze commercial expliciet duidelijk te maken dat hypotheekadvies niet gratis is."

 

Consumind heeft haar mediabureau gevraagd de commercial on hold te zetten. Jeroen Vissers, directeur Consumind, gaat  met de video editor de tekst 'Voor hypotheekadvies moet worden betaald' toevoegen in de commercial op het moment dat de productcategorie ‘Hypotheken’ in beeld is. Zowel in de hoofdcommercial als de tag-on die alles samenvat. De aangepaste versie is in inmiddels naar de STER toegestuurd. "Wij sturen deze commercials ook te toetsing naar de AFM om een duidelijke uitspraak van hun te krijgen."

 

Consumind bedankt Goedhart voor de oplettendheid. "Zoals we al eerder aangaven is het nooit ons doel geweest om het verkeerde beeld te scheppen, maar als je het één bedoeld, dan is de interpretatie van een ander soms moeilijk te voorspellen."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen