Financiering van kosten actief klantbeheer moeilijk

Chris Broeders - Assurantiekantoor Broeders 30 maart 2023

Actief klantbeheer uit de mond van een aanbieder. Ik lig iedere keer in een deuk. Ze hebben hierover de laatste paar jaar de mond vol maar wij als adviseurs in den lande hebben allemaal hypotheekklanten in ons CRM pakket zitten waarvan de hypotheek inmiddels is overgesloten naar een andere partij zonder dat wij hiervan op de hoogte worden gebracht door deze zelfde aanbieder. Zich geheel ten onrechte verschuilend achter de AVG. Als ik een advocaat inschakel dan correspondeert de advocaat van de tegenpartij direct met mijn advocaat zonder dat ik hiervoor expliciet toestemming heb verleent. Als ik een foto laat maken in het ziekenhuis gaat de uitslag naar mijn huisarts zonder dat ik daar expliciet toestemming voor heb verleent en als een klant mij inhuurt om hem te adviseren en terzijde te staan worden er plots allerlei muren gebouwd.

Gerda - voormalig leven- en schade tussenpersoon 30 maart 2023

@Chris de Bruin, Van oudsher zijn verzekeraars ontstaan uit kleine Onderlingen: groepjes van personen die met elkaar afspraken een bepaald bedrag (premie) in te leggen in een spaarpotje zodat uit dat spaarpot de financiële schade van een enkeling, volgend op ''een onzeker voorval in de toekomst', kon worden betaald''. (in de 70er jaren moest elke Ser-ingeschreven tussenpersoon de betreffenden wetartikelen, bijv. art 251 van het Wetboek van koophandel nog uit het hoofd leren). Niet voor niks droegen veel van die onderlingen de naam:'draagt elkanders lasten........... ''Dat is ook de reden dat verzekeringen van oudsher brengproducten naar de consumenten zijn'' bedoelt u??? In 1978 leerden wij nog dat de verzekeringspremie een brengplicht naar de verzekeraar is... dus zonder premie-inleg vooraf, geen totstandkoming van een verzekeringsovereenkomst met de onderlinge/verzekeraar. En daar vloeide dan automatisch uit voort: geen verplicht provisiehoudend-verzekeringsproduct aangekocht, dan ook geen overname afsluit en beheerzorgplicht door een tussenpersoon.... Voorts was er tenminste nog tot 2001 een provisieGEBOD op bemiddeling in leven- en schadeproducten en was provisierestitutie naar de verzekeraars uit den boze. .................. Prima, dat met het verdwijnen van het provisieGEBOD in 2002 - en welk provisieGEBOD op consumptief krediet tot op de dag van vandaag overigens nog steeds geldt - alles gewijzigd is. En 1 van de grote voordelen van het provisieverbod op complexe producten vind ik, dat daarmee ook de ergens tussen 2004 en 2012 door de AFM voorgeschreven Provisiebalans (=uitbetaling van afsluitprovisie in termijnen door bank/verzekeraars) + Retourprovisie (= terugbetaling van de afsluitprovisie door de tussenpersoon AAN DE BANK/VERZEKERAAR als de consument voortijdig (binnen 10 jaar na het afsluiten van) de hypotheek en/of de levensverzekering beëindigde, bijna beëindigd is..

Chris de Bruin - Bureau mr. de Bruin 30 maart 2023

Dit is allemaal in feite oud nieuws! Klanten willen over het algemeen niet betalen voor iets dat niet direct nut oplevert, iets dat geen leuk onderwerp is en iets dat zij eerder nooit deden, en al helemaal niet als deze factoren allemaal tegelijk spelen. Dat is ook de reden dat verzekeringen van oudsher brengproducten zijn en dat bijverbanden bij hypotheken nog altijd een lastig onderwerp zijn. En nazorg bij hypotheken - waar wij de laatste jaren een issue van hebben gemaakt, maar de klant helemaal niet! - gaat er ook niet echt in. Wat wij kunnen doen, is zorgen dat onze database met primaire klantgegevens goed op orde is. Als wij snel een selectie kunnen maken van essentialia, zoals rentepercentages, restant looptijden RVP, restant looptijd aftrekbare rente en andere belangrijke zaken, is een gerichte actie makkelijk uitvoerbaar en kost die weinig tijd. Een collectieve nieuwsbrief over het belang van het bewaken van dit soort zaken kan op dezelfde manier. En dan het nog steeds niet bestaan van voldoende kennis bij de adviseurs over de twee zorgplichten die wij nu al een kleine twintig jaar hebben. Dat is vreemd, maar ligt aan ons zelf. Ik heb er in het oktobernummer 2022 van de papieren versie van VVP, een artikel over geschreven, maar ik was niet de eerste.