Indienen klachten bij pensioenfondsen moet eenvoudiger
Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de AFM naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De toezichthouder komt met aanbevelingen voor verbetering.
Drie belangrijke: evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’), zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt, meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht.
Oproep aan wetgever
De AFM roept de wetgever op de klachtenprocedures van alle pensioenuitvoerders wettelijk te verankeren. Dit draagt bij aan de rechtsbescherming van deelnemers. Dat kan bijvoorbeeld door een uniforme definitie te creëren voor het begrip ‘klacht’ en door het opnemen van minimumvoorwaarden aan de klachtenafhandeling.
De Pensioenfederatie is sinds de ledenvergadering van december 2021 bezig met het opzetten van een gedragslijn klachten, die gaat gelden voor alle pensioenfondsen. De aanbevelingen van de AFM naar aanleiding van hun onderzoek, worden hierin al opgenomen, aldus de federatie op haar website.
Reactie toevoegen
Verzekeraars nemen voor zeven miljard pensioenfondsen over
In twee jaar tijd hebben levensverzekeraars voor zeven miljard euro aan pensioenverplichtingen overgenomen via zogeheten buy-outs (overnames), blijkt uit nieuwe...
Dekkingsgraden pensioenfondsen verder gestegen
De indicatieve gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in september gestegen naar 127 procent. Goede aandelenrendementen, in combinatie met...
Lichte daling aantal klachten bij verzekeraars in 2024
Verzekeraars rapporteren volgens de AFM over 2024 een lichte daling van het totale aantal klachten door consumenten ten opzichte van 2023. Opvallend, aldus...
ABP in top 5 grootste pensioenfondsen ter wereld
Met een vermogen van ruim 560 miljard dollar neemt ABP de 5e plek in in de lijst van grootste pensioenfondsen ter wereld. PFZW staat op plek 14 met een vermogen...
AFM: zorgen over communicatie compensatieregeling
Deelnemers kunnen het risico lopen door een keuze of een levensgebeurtenis (baanwissel, zorg dragen voor zieke naasten) geen of minder compensatie in hun pensioenregeling...
Aon: verder herstel dekkingsgraden pensioenfondsen
De indicatieve gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in juli gestegen naar 126 procent. De aandelenrendementen, in combinatie met een lichte...
A.s.r. lijft Stichting Pensioenfonds Staples in
A.s.r. heeft via haar dochter Aegon Levensverzekering een overeenkomst gesloten met Stichting Pensioenfonds Staples (SPS). Vanaf 1 juli 2025 worden de pensioenverplichtingen...
"Persoonlijke drijfveren bepalen risicovoorkeur pensioen"
De risicobereidheid van pensioenfondsdeelnemers is nauwelijks te voorspellen op basis van standaard deelnemerskenmerken, zo blijkt uit onderzoek van IG&H. Slechts...
Piekbelasting pensioenfondsen in 2025 onvermijdelijk
De transitie naar het nieuwe pensioenstelsel is volop gaande, maar pensioenfondsen stellen het invaren in veel gevallen uit, aldus het jaarlijkse onderzoek van BDO...
Lichte daling aantal klachten bij verzekeraars in 2023
Verzekeraars rapporteren over 2023 een lichte daling van het totale aantal klachten door consumenten ten opzichte van 2022. Tussen de soorten verzekeringen zijn...