Verzekeraars kregen 160.000 klachten in 2018

Klacht via Pixabay

178 aanbieders rapporteerden in 2018 samen 160.000 unieke klachten over particuliere en zakelijke verzekeringen, aldus de klachtenrapportage van de AFM. 

Het merendeel (90 procent) van alle 160.000 unieke klachten bleek afkomstig van 20 van de 178 verzekeraars, die qua premieomvang en aantal polissen de grootsten van alle marktpartijen zijn. Bijna de helft van het aantal gerapporteerde klachten was afkomstig uit de (grootste) deelmarkt zorg. Daarna volgen de deelmarkten schade (58.000 klachten) en leven (27.000 klachten).

De AFM klachtenrapportage geeft het aantal geregistreerde klachten per fase van de dienstverlening weer. De klachtenrapportage zegt niets over of een klacht gegrond was en hoe deze is afgehandeld.

Alle aanbieders van verzekeringen hebben de AFM geïnformeerd over de klachten die zij ontvingen in 2018.  Dit is de eerste keer dat verzekeraars dit doen. De eerste rapportage is daarom een nulmeting, waardoor het nog niet mogelijk is trends en ontwikkelingen te laten zien.

Reactie toevoegen

 
Meer over
Kassa opent meldpunt voor klachten over aov

Kassa opent meldpunt voor klachten over aov

Het consumentenprogramma Kassa heeft afgelopen weekend een meldpunt geopend voor klachten over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en kredietbeschermers. Volgens...

Financiële ombudsman kritisch op abonnementsvorm

Financiële ombudsman kritisch op abonnementsvorm

"Ik heb er moeite mee dat de adviseur voor bestaande cliënten tussentijds - ook nog eenzijdig - de spelregels verandert." Aldus mengt Nol Monster,...