Coulance kun je niet afdwingen
LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN HYPOTHEKEN – In de afgelopen periode heeft de Geschillencommissie in uitspraken een aantal normen geformuleerd die een algemene strekking hebben. Verwacht mag worden dat deze ook bij de behandeling van toekomstige klachten door de Geschillencommissie een belangrijke rol gaan spelen.
De werkelijkheid kun je niet altijd in wetten en polisvoorwaarden optimaal regelen. Elke adviseur maakt wel eens een dossier mee waar hij oprecht van mening is dat de voorwaarden luiden zoals ze luiden maar de uitkomst toch niet goed voelt. Daar kan het begrip ‘coulance’ uitkomst bieden: de klant heeft er strikt genomen geen recht op, maar omdat het billijk is wordt hij toch tegemoetgekomen.
De vraag is dan of je als consument coulance kunt afdwingen. De geschillencommissie heeft daar een heldere visie op: “Consument heeft gesteld dat de Bank uit coulance geen vergoeding voor vervroegde aflossing in rekening zou mogen brengen. De Commissie gaat hierin niet mee. Een tegemoetkoming uit coulance is niet juridisch afdwingbaar Geschillencommissie Kifid 4 augustus 2016, nummer 2016-350).” – Uitspraak GC 2019-659
Reactie toevoegen
Struikelen over je eigen voeten is niet onrechtmatig
(Kifid-uitspraak GC 2024-0161) De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig is wanneer de mate van waarschijnlijkheid van schade zo groot...
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024) ‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....