Boze reacties adviseurs op dienstverlening geldverstrekkers

1. 7 juli 2023
2. 0 reacties

Er waren afgelopen kwartaal grote verschillen in de dienstverlening van geldverstrekkers. Een aantal geldverstrekkers werd bijzonder goed gewaardeerd, zoals Triodos Bank, ING, a.s.r., Obvion en Munt Hypotheken, maar anderen scoorden slecht. Dit heeft niet alleen tot ontevredenheid geleid, maar zelfs tot veel boze reacties van adviseurs. Dit blijk tui de recente kwartaalmeting van de tevredenheid over geldverstrekkers, gebaseerd op feedback van adviseurs en binnendienstmedewerkers die werkzaam zijn bij Ingage Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur).

Afgelopen kwartaal hebben de vestigingen 55 procent van hun aanvragen ingediend bij geldverstrekkers met een (zeer) goede rating. Aan de andere kant werd bijna 30 procent ingediend bij financiers met een veel lagere score (maar vaak wel met een lage rente), inclusief enkele top 10 geldverstrekkers.

Uit onze analyse van de toelichtingen van onze vestigingen blijkt dat adviseurs snelheid, meedenken en communicatie het belangrijkst vinden bij een midoffice. Dat blijkt ook uit de rating. Zo ligt de gemiddelde score van de ‘bespreekpartijen’ structureel hoger dan die van de overige aanbieders. Een andere factor die van invloed is, is het percentage eerste hypotheken. Geldverstrekkers die relatief meer verhogingen, meeneemhypotheken en echtscheidingsaanvragen verwerken, hebben gemiddeld een lagere score. Daar blijkt ook een statistisch verband tussen te zijn. Maar dit zijn uiteraard gemiddelde patronen die niet het volledige verhaal vertellen over een individuele aanbieder, waarvan enkele dus al tijden worstelen met de kwaliteit van hun dienstverlening.

Tussen 2015 en 2019 is de doorlooptijd van een gemiddeld hypotheekdossier, van aanvraag tot bindend aanbod, gehalveerd. Sinds 2019 is er echter nauwelijks verdere vermindering van de afsluitduur opgetreden. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Ten eerste zijn er meer complexe aanvragen, zoals verhogingen en meeneemhypotheken. Daarnaast spelen meer wetgeving (Wwft) en toegenomen onzekerheid bij acceptanten (bij maatwerkdossiers) een rol, waardoor er vaker extra documenten  worden gevraagd  en meer controles plaatsvinden. Het proces wordt ook beïnvloed door verduurzaming van woningen, wat extra werk en documentatie met zich meebrengt. En mogelijk is er ook een verloop geweest van ervaren acceptanten.

Aan de andere kant hebben automatisering van controles, fastlanes, inkomensverklaringen voor zelfstandigen, digitalisering en het gebruik van brondata vooralsnog niet kunnen zorgen voor een substantieel sneller proces op brancheniveau. De potentie is niettemin duidelijk en dat zal zich de komende jaren gaan uitbetalen. Belangrijk punt tot slot is dat een efficiënter aanvraagproces de meeste aandacht krijgt, maar dat een efficiënter beheerproces minstens zo belangrijk is voor consumenten en hun adviseurs. Want daar valt misschien nog wel meer te winnen, aldus de Hypotheekshop.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Ingage

Abonnement aanvragen