Consument heeft onderzoeksplicht
(Kifid-uitspraak GC 2021-0723) Florius heeft voor de wijziging van een bestaande hypothecaire geldlening de consumenten een offerte verstrekt die per abuis gebaseerd was op twee onderpanden. Hierdoor heeft de bank de consumenten een lagere rente geoffreerd. Vervolgens hebben de consumenten na taxatie de bank om (verdere) verlaging van de rente verzocht. De consumenten menen dat de bank de verdere verlaging van de rente moet baseren op de rente van de foutieve offerte. De Geschillencommissie is van oordeel dat de consumenten geen geslaagd beroep kunnen doen op gerechtvaardigd vertrouwen. De consumenten en hun adviseur hadden in de offerte kunnen lezen dat de bank ten onrechte uitging van twee onderpanden. De consumenten waren op dat moment slechts eigenaar van één van de twee vermelde onderpanden. De consumenten kunnen hierdoor geen aanspraak maken op de foutief geoffreerde rente. De vordering van de consumenten wordt afgewezen.
Overigens meent de commissie dat de communicatie van de bank niet de schoonheidsprijs verdient. De commissie: “Dat blijkt allereerst uit de foutief opgestelde offerte van de bank van 17 juli 2020. Vervolgens heeft de bank op 3 augustus 2020 per brief gereageerd op het verzoek van de consumenten om de rente te verlagen naar aanleiding van de taxatie van hun woning. In de brief heeft de bank weliswaar gesteld dat de opslag van de hypotheekrente met 0,6 procentpunten verlaagd wordt, maar heeft de bank niet verwezen naar de inhoud van de offerte van 17 juli 2020. De bank had eveneens op dat moment de consumenten kunnen wijzen op de foutieve offerte, maar dit heeft zij nagelaten. Tot slot is niet gebleken dat de bank heeft gereageerd op de meerdere verzoeken van de consumenten om aanpassing van de rente.”
Reactie toevoegen
Meer over
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...
Consumenten wisten niet dat zij overeenkomst tot opdracht ondertekenden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0111) Met toepassing van de wettelijke bewijsregels oordeelt de Geschillencommissie dat de adviseur onvoldoende heeft bewezen dat de consumenten...
Geheugenverlies klager wil er bij Geschillencommissie niet in
(Kifid-uitspraak GC 2024-0106) Met de verzekeraar is de Geschillencommissie van oordeel dat de consument heeft geprobeerd de verzekeraar opzettelijk te misleiden...
Volgende verzekeraar struikelt over 'duurzame informatiedrager'
(Kifid-uitspraak GC 2024-0101) De Geschillencommissie heeft ambtshalve getoetst aan de Richtlijn betreffende verkoop op afstand van financiële diensten aan...
Commissie van Beroep laat verzekeraar tuinschade alsnog vergoeden
(Kifid-uitspraak CvB 2024-0007) De consument heeft twee akkoordverklaringen ondertekend, voor schade aan de inboedel en voor schade aan opstal en tuin. Daarna heeft...
Kifid: registratie van persoonsgegevens niet standaard acht jaar
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-.0061) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een scooterrijder. Hij is van mening dat de scooterrijder, verzekerde van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...
Hypotheekadviseur bewaakte tijdlijnen onvoldoende
(Kifid-uitspraak GC 2024- 0053) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies over en bemiddeling bij het oversluiten van zijn hypotheek en het verkrijgen...