Breng de klant in een betere positie

Jelle Bartels 2015

(door Jelle Bartels, Next Step Factory) Een goede adviseur brengt zijn klant in een betere positie. Toch blijkt voor veel adviseurs het formuleren van hun unieke toegevoegde waarde een grote uitdaging. In de praktijk horen wij vaak: ‘dat doen we gewoon’. Dat is zonde, want juist in wat je ‘gewoon’ doet ligt meestal jouw unieke waarde.

In veel gevallen vertellen adviseurs ons ook dat de klant het hen gunt. Interessant is dat daarbij iedere adviseur dat zegt, dus waarin ligt nu het verschil? Wat is nu precies de reden dat de betreffende klant het aan jou gunt en een andere klant aan een collega? Wat maakt jou nou uniek voor die ene klant?

Bekijk het eens van een andere kant. Bij een vliegtuig is de toegevoegde waarde duidelijk: het brengt mij snel(ler) van plek A naar plek B dan met een ander vervoermiddel. Wel wil ik voordat ik instap weten welke plek B dan is. Op deze manier kom ik ook op de gewenste bestemming zonder verrassingen.

Welke eindbestemming lever jij?

Kun jij in de volgende vier stappen jouw dienstverlening net zo duidelijk maken als een luchtvaartmaatschappij?

  1. Ruim twee uur tijd in je agenda in en bedenk hierin vier tot vijf mogelijke toegevoegde waarden van jouw kantoor. Welke eindbestemming lever jij?
  2. Haal vervolgens collega’s erbij. Test je ideeën. Bespreek ze, laat ze aanvullingen en toevoegingen doen.
  3. Kies van deze uitkomsten er drie uit. Maak minimaal vijftien afspraken met bestaande en nieuwe klanten. Leg ze de drie uitgekozen uit. Vraag wat zij vinden. Vraag ook vooral wat zij vinden waar je ze naar toe hebt gebracht.
  4. Kies na de input van je klanten degene die ze het beste vinden passen en pas deze vanaf nu toe bij alle nieuwe klanten.

‘Jouw unieke toegevoegde waarde mag gezien worden’

Wat wordt jouw belofte?

Maak het proces om deze belofte steeds beter, zodat je steeds meer zekerheid hebt dat je het gewenste resultaat ook gaat halen. Bekijk daarbij ook je huidige communicatie. Pas de tekst ‘verzekeringen, hypotheken, pensioenen, etcetera’ nog wel bij de belofte die je doet? Lost dit het probleem op van de klant en laat het zien op welke manier? Jouw klant wil niet zomaar een verzekering, maar minimaal de meest passende of best dekkende. Wat wordt jouw belofte? Daarna pas je ook alle andere uitingen aan. Alles wat je aan de klant laat zien en/of geeft moet jouw belofte laten zien. Jouw unieke toegevoegde waarde mag gezien worden!

Niemand kan het alleen. De beste informatie vind je bij de klanten die al zaken met je doen. Je zult verstelt staan van de informatie die ze je geven. Behalve dat deze gesprekken heel leuk zijn, zijn ze ook vaak een schouderklop en een verfrissende manier van denken over je eigen toegevoegde waarde.

Reactie toevoegen

 
Editie
Return to sender

Return to sender

(Annemieke Postema van AOVdokter in Katern Ken je Vak! in VVP 2) Een adreswijziging wordt vaak gezien als een eenvoudige, niet adviesgevoelige mutatie die zich...

De ins en outs van de Zorgverzekeringswet

De ins en outs van de Zorgverzekeringswet

(Adfiz in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) Omdat vrijwel iedereen die in Nederland woont verplicht is een zorgverzekering af te sluiten, zal de Zorgverzekeringswet...

Handhaving op wet DBA komt terug

Handhaving op wet DBA komt terug

(Marjol Nikkels van CS Opleidingen in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) Op 16 december 2022 is de langverwachte brief van minister van Gennip verschenen om de...

Verbetering of tijdverspilling?

Verbetering of tijdverspilling?

(Christel van Bommel- Versluijs in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) Wat 2023 ons gaat brengen? Dat is altijd afwachten, maar er zijn plannen genoeg. Om er een...

AOV: privé of op naam van je BV?

AOV: privé of op naam van je BV?

(Annemieke Postema van AOVdokter in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) AOV afsluiten: privé of op naam van je BV? Veel ondernemers met een BV stellen deze...

Heeft erfgenaam recht van inzage hypotheek overledene?

Heeft erfgenaam recht van inzage hypotheek overledene?

HYPOTHEKEN – De broer van de overleden zus verzoekt de bank informatie te verstrekken over twee hypothecaire geldleningen van zijn zus. De bank weigert deze...

Verhuizen is niet blijven wonen waar je woont

Verhuizen is niet blijven wonen waar je woont

HYPOTHEKEN – De zeer op leeftijd zijnde consument ziet de uitkeringen van zijn lijfrenteverzekeringen eindigen en voorziet dat zijn besteedbaar inkomen te...

Hoedanigheid of doel?

Hoedanigheid of doel?

HYPOTHEKEN – Een consument koopt als particulier een bedrijfspand. In het kader van de financiering van dit pand heeft de consument een klacht over de financieel...

Doelgroep uitzendregeling eigen woning verruimd

Doelgroep uitzendregeling eigen woning verruimd

(Lindenhaeghe in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) Het kan altijd voorkomen dat een werknemer tijdelijk in het buitenland gaat werken en een eigen woning achterlaat....

Alsnog startersvrijstelling of lage tarief door bezwaar

Alsnog startersvrijstelling of lage tarief door bezwaar

(Lindenhaeghe in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) Vanaf 2021 kunnen woningkopers die jonger dan 35 jaar zijn, gebruikmaken van de startersvrijstelling op overdrachtsbelasting....