Online acties vragen van consument extra aandacht
(Rubriek Ken je vak! in VVP 3, 2023) COMMUNICATIE – De digitale ontwikkelingen stellen consumenten in staat om, vaker dan in het verleden mogelijk was, zelfstandig te communiceren met de bank. De bank kan op die manier het voor de consument eenvoudig maken complexe zaken digitaal af te wikkelen. Hierbij kan de consument makkelijk fouten maken die leiden tot schade. Hoe kijkt de Geschillencommissie naar dit soort situaties?
De commissie: “Uit deze voorwaarden (algemene voorwaarden van de bank, red.) volgt dat de bank met de consumenten kan communiceren via de online omgeving en daar berichten kan plaatsen. Deze berichten dienen de consumenten zo snel mogelijk te lezen en kunnen ook verzoeken van de bank inhouden. Op het moment dat een opdracht niet aan de regels voldoet, heeft de bank de bevoegdheid deze niet uit te voeren. Ook is opgenomen dat het de verantwoordelijkheid van de consumenten is om te controleren of de opdracht juist en volledig is uitgevoerd en bij de bank kenbaar te maken als dat dit niet het geval is.” – Uitspraak GC 2023-0158
Reactie toevoegen
Kifid is gestart met een nieuwsbrief. "Met de nieuwsbrief informeren we relaties, stakeholders en andere geïnteresseerden over nieuws, ontwikkelingen en relevante...
Consument toont niet aan dat opbergruimte afsluitbaar was
(Kifid-uitspraak GC 2026-0421) Tijdens de vakantie is in Porto in de camper van de consument ingebroken en zijn er verschillende kostbare en niet-kostbare spullen...
Adviseur hoefde termijn niet te bewaken
(Kifid-uitspraak GC 2026-0420) De consument heeft op 1 december 2017 waterschade geleden aan zijn woning en deze schade gemeld bij de verzekeraar. Deze schade...
Verzekeraar hoefde niet te wijzen op gevolgen voor huurtoeslag
(Kifid-uitspraak GC 2026-0403) De consument verwijt de uitvaartverzekeraar dat hij haar er niet op heeft gewezen dat de verandering van het fiscale regime mogelijk...
Wegvallen ondersteuning audiostreamer geen materiële schade
(Kifid-uitspraak GC 2026-0342) De consument bezit een audiostreamer waarvan de fabrikant failliet is verklaard. Sindsdien is de software‑ en systeemondersteuning...
Allrisk wil niet zeggen dat elke schade gedekt is
(Kifid-uitspraak GC 2026-0384) De consument heeft een autoverzekering bij de gevolmachtigde afgesloten. De consument heeft schade aan zijn autoruit gemeld tijdens...
Extra kosten na koperdiefstal niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0386) De consument zou op 25 juni 2025 met de trein van Parijs naar Londen reizen. De treinmaatschappij heeft de reis geannuleerd...
NVHP en Vastgoed Nederland starten gezamenlijk project Funderingsrisico
De Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP) en branchevereniging Vastgoed Nederland hebben besloten een gezamenlijke projectgroep funderingsrisico...
"Op steeds meer financieel advieskantoren worden AI-toepassingen gebruikt. In gesprekken over AI gaat het al snel om de vraag: wie weet het beter, AI of de mens?...
Kifid roept op tot meer zorgvuldigheid bij hypotheekadviseurs
Kifid heeft in 2025 3.191 klachten behandeld (2024: 3.353). Ook het aantal uitspraken nam af, van 1.134 naar 1.099. Wel nam het aantal klachten toe tot 7.832. Dat...