Richtinggevend
JAARVERSLAG KIFID – Kifid wijst bij de publicatie van het jaarverslag altijd op trends die zij afleidt uit haar uitspraken. Zo ook dit keer weer.
Een uitleg gevende uitspraak ( GC 2019-581 ) van de Geschillencommissie ging afgelopen jaar over de ‘normale voorzichtigheid’ die een consument in acht moet nemen volgens de voorwaarden in een reisverzekering. Wanneer ben je ‘voorzichtig genoeg’ geweest in het geval van diefstal of verlies van bagage? De Geschillencommissie gaf in een zaak rond verloren persoonlijke spullen duidelijke toetsingscriteria mee. Onder andere de afstand tot de bagage, de waarde van de spullen, de omgeving en het aantal mensen in de directe nabijheid van de bagage spelen een rol. Verzekeraars kunnen voortaan ook gebruik maken van deze concrete maatstaf.
Een andere richtinggevende uitspraak ( GC 2019-784 ) kwam er op het terrein van algemene voorwaarden die online worden verstrekt. In een dergelijk geval mogen de algemene voorwaarden alleen ter beschikking worden gesteld via een ‘duurzame drager’. Een e-mail met een pdf van de voorwaarden is een praktische oplossing om aan het genoemde criterium te voldoen. Verwijzen naar alleen een internetadres is onvoldoende, maar in de praktijk gebeurt dit regelmatig. De Geschillencommissie heeft nog duidelijker gemaakt wat de consequenties zijn als de voorwaarden niet op een juiste wijze zijn verstrekt. Zo kan de verzekeraar dan geen beroep doen op beperkingen in de dekking. Het kan hierbij om zeer hoge schadebedragen gaan, bijvoorbeeld bij een brandverzekering.
Reactie toevoegen
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024) ‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...