Van adviseur naar partner
(Klantgerichtheid in de praktijk, VVP 1-2024) “Wij laten zien dat het niet alleen draait om advies geven, maar dat je het echte onderscheid kunt maken door je proactief binnen de doelgroep te bewegen”, aldus Gabri Hessels van Noventas, dat zich richt op de primaire belangen van hoog risico professionals. Noventas werd in 2023 uitgeroepen tot winnaar in de categorie Niche van de VVP Advies Award.
Volgens Hessels moet je als adviseur “bereid zijn in je doelgroep te investeren in tijd en geld (niet alleen in adviestijd). Ons motto is: als je er een boterham van eet, heb je de verantwoordelijkheid vanuit je sociaal maatschappelijke rol een stuk daarvan terug te geven. Door te investeren in projecten en initiatieven en in scherpe prijs/kwaliteit. Je maakt dan de stap van adviseur naar partner”.
Oorspronkelijk richtte Noventas zich uitsluitend op het adviseren en begeleiden van militairen. “Hier zijn later politie en andere geüniformeerde beroepen bijgekomen. Naast reguliere schadeverzekeringen adviseren we ook speciaal ontwikkelde verzekeringen die de risico’s van deze beroepsgroepen afdekken. Denk daarbij aan molest, PTSS, marine clausules, speciale reisverzekeringen, etcetera. Daarnaast zijn we gespecialiseerd in droneverzekeringen voor ook professioneel gebruik.”
Als specialist kent Noventas de uitdagingen en risico’s waar de doelgroepen voor staan. “Wij spreken en begrijpen de taal, zijn bekend met de risico’s en eventuele opdrachten. Bovendien is elke klant voor ons even belangrijk, ook als ze gepensioneerd zijn of hun beroep niet meer kunnen uitoefenen. Dat deze aanpak succesvol is, blijkt ook uit het feit dat we in staat zijn een jonge doelgroep aan ons te binden. En dat al onze relaties zich als ‘lid’ van Noventas zien.”
Voorbeelden
“Het komt vaak voor dat een militair ineens op uitzending moet. Dan kan het voorkomen dat hij er op Eindhoven Airport achter komt dat hij als militair geen speciale reisverzekering Molest heeft met dekking voor de missies. Ter plekke kunnen wij dan met één telefoontje deze verzekering(en) voor hem in orde maken.”
De waardering voor het werk van Noventas is groot. “Denk bijvoorbeeld aan een militair die tijdens zijn vakantie vanwege een PTSS-trigger een hotelkamer beschadigt. Wij stellen dan alles in het werk om deze militair te repatriëren en helpen. Primair is onze zorg dan dat deze man of vrouw goed en veilig naar Nederland terugkeert, daarna gaan we met het schadeverhaal aan de slag. Niet alleen de militair waardeert dit enorm, ook zijn thuisfront, familie en werkgever.”
Gabri Hessels tijdens een Militaire Courant podcast: ‘Meer dan advisering en begeleiding.’
Erkenning en waardering
“Onze missie is tevens een bijdrage te leveren aan erkenning en waardering van het werk van militairen, politieagenten, brandweermannen, enzovoort. We ondersteunen daarom diverse initiatieven en zijn onder meer een belangrijke steunpilaar voor Stichting Onbekende Helden. Ook sponsoren we bijvoorbeeld veteranen en agenten die boeken uitgeven, om op deze manier het verhaal achter de hulpverlener over het voetlicht te brengen. Door al onze initiatieven worden we niet alleen als adviseur gezien maar vooral als partner. Heel trots ben ik op het feit dat mijn collega Desirée Donkers vorig jaar voor haar werk genomineerd is voor de Witte Anjer Prijs.”
Reactie toevoegen
Meer over
Ken je vak! klantgerichtheid: gewoon betekenisvol zijn
(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 5-6 2024) We willen allemaal van betekenis zijn, privé en zakelijk. Voor steeds meer jongeren is het zelfs...
(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 5-6 2024) We willen allemaal van betekenis zijn, privé en zakelijk. Voor steeds meer jongeren is het zelfs...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 5-6 2024) Van de week gaf ik een training A-varia actualiteiten aan een grote groep RMiA’s. Het was online via...
Chris de Bruin bij afscheid: klant wil gehoord worden
Chris de Bruin, welbekend bij VVP-lezers, stopt na een lange loopbaan als financieel adviseur en gaat met pensioen. VVP legde Chris een aantal vragen voor bij zijn...
Yellow Hive groeit verder door overname Noventas
Yellow Hive heeft Noventas overgenomen. Deze verzekeringsadviseur is gespecialiseerd in beroepsverzekeringen en privé-schadeverzekeringen voor hoog-risicoprofessionals...
Toekomstbestendige FD-sector vraagt om verantwoorde groei
In Sector in beeld Financieel dienstverleners 2024 vraagt de AFM vooral aandacht voor zaken die noodzakelijk zijn voor toekomstbestendige groei van een onderneming....
Ken je vak!: Ik heb een schade…
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Onlangs voor het eerst een schade. Ik stond bij het stoplicht en werd vol van achteren aangereden. Wat een klap...
VVP Advies Award 2024 voor toekomstbouwer du Gardijn
Het advieskantoor du Gardijn is de publiekswinnaar van de VVP Advies Award 2024. Het kantoor kreeg de meeste stemmen in de finaleronde dinsdagmiddag. Nieuw in...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Onlangs voor het eerst een schade. Ik stond bij het stoplicht en werd vol van achteren aangereden. Wat een klap...
(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Soms koop je wel eens iets en dan klopt gewoon alles. En heel eerlijk, dat vind ik verbazingwekkend...