Aanbieder mag kwaliteitseisen stellen aan bemiddeling

1. 13 november 2023
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2023-0821) De Geschillencommissie is van oordeel dat de klacht van de consument niet behandelbaar is voor zover deze gaat over de weigering van Quion om een hypotheekaanvraag te behandelen als deze wordt ingediend door een niet door haar aangestelde hypotheekadviseur. Het Kifid behandelt dergelijke klachten niet op grond van vraag 2 onder 3 van haar reglement. Voor zover de klacht van de consument moet worden begrepen dat Quion bij de weigering van de financieringsaanvraag misbruik heeft gemaakt van haar contracts- en beleidsvrijheid of heeft gehandeld in strijd met de wet, is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond moet worden geacht. Quion kan en mag als hypotheekverstrekker op basis van haar contractsvrijheid bepaalde (kwaliteits)eisen stellen aan de bemiddeling van haar producten. De commissie wijst de vordering van de consument af.

De commissie: "Een hypotheekverstrekker kan en mag bepaalde (kwaliteits)eisen stellen aan en bij de bemiddeling van haar producten. Daaronder valt het aanbieden van producten via uitsluitend door haar aangestelde tussenpersonen. Quion heeft toegelicht dat zij op die manier werkt mede vanwege de ketenbeheersing (grip op de kwaliteit van het intermediaire distributiekanaal). De commissie acht dat niet onredelijk of onbegrijpelijk.

"Voor zover de consument niet op de hoogte was dat zij bij wijziging van de (mede) door haar afgesloten hypothecaire geldlening uitsluitend bij de adviseur terecht kon, geldt dat Quion de consument binnen redelijke (snelle) termijn heeft geïnformeerd over het feit dat zij voor het betreffende product geen zaken doet met de door de consument gekozen adviseur.

"Quion heeft voorts toegelicht dat de geldverstrekker samen met de adviseur het hypotheeklabel ‘SKP Oosteroever Solide Koers Programma’ heeft geproduceerd en dit product uitsluitend via de Hypotheker organisatie heeft aangeboden. De consument heeft bij het afsluiten van de (eerste) hypothecaire geldlening (destijds) voor dat product gekozen. De consument is daarom, zolang zij niet voor een ander product en/of andere geldverstrekker heeft gekozen, gehouden aan de daaraan gekoppelde voorwaarden en/of eisen.".

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen