Adviseur hoeft cliënt niet te herinneren aan invullen aanvraagformulier

1. 9 maart 2020
2. 0 reacties

Een financieel adviseur hoeft de klant niet te herinneren aan het invullen van het aanvraagformulier, oordeelt Kifid in uitspraak GC 2020-187. De Geschillencommissie oordeelt dat uit de mailwisseling tussen “Tussenpersoon en Consument bleek dat nadere actie van Consument verwacht werd. Het lag op de weg van Consument om deze actie te ondernemen. Nu Tussenpersoon geen aanvraagformulier retour ontving, mocht Tussenpersoon er van uit gaan dat het afsluiten van de Verzekering niet (meer) nodig was. De Commissie wijst de vordering af”.

Consument heeft op 8 februari 2019 telefonisch een aanvraag gedaan bij adviseur Three Oaks voor een autoverzekering. Naar aanleiding van dit telefoongesprek heeft de adviseur diezelfde dag consument een e-mail gestuurd met een aanvraagformulier en een opsomming van de premies.

Op 11 maart 2019 ontvangt consument een RDW-boete. Consument heeft daarop op 14 maart 2019 telefonisch contact met de adviseur over de autoverzekering. De adviseur heeft naar aanleiding van dit gesprek opnieuw een e-mail gestuurd met daarin een gedeeltelijk ingevuld aanvraagformulier met het verzoek om het formulier ingevuld en ondertekend retour te zenden. Consument reageert niet op deze e-mail.

Op 21 maart 2019 raakt de auto van consument betrokken bij een kopstaartbotsing. De auto is op dat moment onverzekerd

De Commissie: “Uit de stukken blijkt dat Tussenpersoon zich voldoende heeft ingezet voor Consument om de Verzekering tot stand te laten komen. Dat de Verzekering uiteindelijk niet tot stand komt, omdat er schade is geleden, valt binnen de beleidsvrijheid van Verzekeraar en is Tussenpersoon eveneens niet te verwijten.”

De consument vorderde 4.418 euro.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen