Adviseur moet 'brommen'
Een financieel adviseur moet ‘brommen’ omdat hij niet kan aantonen dat hij tegen de consument heeft gezegd dat schorsing zijn bromfiets mogelijk was.
De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) in Uitspraak 2019-347: “De stelling van Consument dat Tussenpersoon heeft aangegeven dat een schorsing van de bromfiets niet mogelijk is, is door Tussenpersoon betwist. Tussenpersoon voert aan dat aan Consument is medegedeeld dat hij een schorsingsbewijs of vrijwaringsbewijs bij Tussenpersoon moet aanleveren om vervolgens de Verzekering te schorsen dan wel te royeren. Tussenpersoon heeft ter zitting erkend dat hij geen gespreksnotities kan overleggen van de met Consument gevoerde telefoongesprekken. Hierdoor kan niet worden vastgesteld of, en zo ja, op welke wijze Consument adequaat is geïnformeerd en hij op grond van die informatie tot een weloverwogen beslissing heeft kunnen komen.
“De conclusie is dat Tussenpersoon tekort is geschoten in zijn zorgplicht en als gevolg hiervan de schade van Consument dient te vergoeden. De Commissie beslist dat Tussenpersoon binnen vier weken na de dag waarop een afschrift van deze beslissing aan partijen is verstuurd, aan Consument vergoedt een bedrag van 330 euro met rente gelijk aan de wettelijke rente vanaf 11 september 2018 tot aan de dag van algehele voldoening.”
Reactie toevoegen
Reacties
Peter Dirks - Midden Brabant Advies 27 mei 2019
Wie stelt dient te bewijzen. Op welke wijze heeft de consument kunnen bewijzen dat de financieel adviseur iets niet gezegd zou hebben?
Klant vordert vergeefs 330.000 euro van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0344) De consument verwijt de adviseur dat hij haar een overbruggingslening met een variabele rente heeft geadviseerd terwijl hij wist dat...
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
Bank niet verplicht kleiner wonen te financieren
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0816B) De consumenten hebben schadevergoeding gevorderd omdat de aanvraag van hun hypothecaire geldlening is afgewezen. Zij wilden juist...