Gastheerschap
In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Dit keer Jeroen Oversteegen van de Nationale Hypotheekbond.
Oversteegen: "Als u op vakantie gaat, naar een camping, appartement of hotel, dan heeft u bepaalde verwachtingen en hoopt u dat deze worden waargemaakt. Een hartelijke ontvangst aan de balie, een schone kamer en fris sanitair dragen bij aan uw vakantieplezier. Uitstekend gastheerschap en een stukje extra
service verhogen uw plezier.
"Hoe fijn was het dat de reisorganisatie uw klacht over de verkeerde boeking in het hotel zo snel en
adequaat voor u heeft opgelost. Waarom geeft u aan die ene ober, die u zo attent en vol plezier
heeft bediend, een ruime fooi, terwijl het eten in dat andere tentje eigenlijk lekkerder was maar de
service slecht en u dus geen fooi gaf.
"Dat heeft alles te maken met uw verwachtingen van de vakantie waar u zo naar heeft uitgekeken.
Eigenaren van een hotel, camping of restaurant die dát goed begrijpen en er alles aan doen het u
naar de zin te maken, zijn goed bezig met verwachtingsmanagement, door zich continu in u te
verplaatsen en in te spelen op uw behoeften.
Verplaatst u zich eens in deze hospitality-industrie en kijk wat er gebeurt om het u naar de zin te
maken. Vertaal dit naar uw eigen adviespraktijk en probeert u zich voor te stellen wat uw relatie van
ú verwacht. Pas de bijzondere ervaringen die u heeft opgedaan toe in uw eigen praktijk.
Kortom, geniet van de vakantie, ervaar het gastheerschap en doe er uw voordeel mee."
Reactie toevoegen
Meer over
Sociale vaardigheden en creativiteit
In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Dit keer Frank Cooler (Intrasurance). Cooler:...
In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Dit keer Herbert Derks (DBO). Derks: "De allergrootste...
In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Paul Janssen van Ockto ziet die kans in de moderne...
In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Dit keer Peter Abelskamp, voorzitter van de Nederlandse...
Zorgen wegnemen en dromen realiseren
In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Onderzoeker Fred de Jong trapt af. De Jong:...
Het vuur van... jeroen oversteegen
Het vuur van.... Jeroen Oversteegen, directeur Nationale Hypotheekbond Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen...
Waarom geen hypotheek op proef?
"Een ontwikkeling die duidelijk terrein wint, is gebruik ten faveure van bezit. Trekken we dat door naar onze sector, dan is het leasen van onderdak nog helemaal...
AVG vertaald naar de dagelijkse adviespraktijk
Bettie Hoogsteen van Adfiz stond tijdens de bijeenkomst 'AVG één jaar later, waar staan we nu?' uitgebreid stil bij de verantwoordingsplicht...
Jeroen Oversteegen aan het intermediair: "Laat je niet buitenspel zetten"
"Als het intermediair zijn rol niet pakt, rest de geldverstrekker niets anders dan rechtstreeks met de consument te communiceren." Zo begint de recente blog van...
De Familie Mulder werd bepaald niet ‘aflossingsblij’ van de brief die zij kreeg van haar bank over de aflossingsvrije hypotheek. Gelukkig werd de soep...