Kifid: geen aanvullend bewijs, claim tegen NN terecht afgewezen
Omdat een consument geen aanvullend bewijzen kan leveren voor aankoop en de de diefstal van een ring, stelt de Commissie van Beroep van Kifid in een bindende uitspraak Nationale-Nederlanden in het gelijk die de claim had afgewezen.
Een consument heeft bij Nationale-Nederlanden een Woonverzekering gesloten. Op enig moment heeft de zwager van de consument mede namens zijn vriendin (de zuster van de consument) aangifte gedaan van diefstal van diverse goederen uit zijn woning, waaronder een gouden ring die op naam is gesteld van de zuster van de consument. De consument heeft vijf dagen later bij NN telefonisch een schade gemeld van diefstal van een jas, een telefoon en een iPad uit de woning van de zwager van de consument. Een dag later is het proces-verbaal van aangifte aangevuld en is de tenaamstelling van de ring gewijzigd en op naam van de consument gezet. De consument heeft een week later een schadeformulier ingevuld, waarop zij onder meer vergoeding van de gouden ring ter waarde van € 3.750,- claimt. NN heeft een onderzoek ingesteld en aan de hand daarvan onregelmatigheden vastgesteld. De claim van de consument is afgewezen.
Na bezwaar van de consument heeft NN de consument in de gelegenheid gesteld aanvullend bewijs over te leggen van onder meer het bezit en de financiering van de ring. De consument heeft dit bij herhaling geweigerd door onder meer desgevraagd geen gegevens over te leggen van de gever van de ring. Volgens de consument heeft zij de ring gekregen van een ex-vriend. De Commissie stelt voorop dat het aan de consument is om zowel het voormalig bezit van de ring als de diefstal daarvan te bewijzen. In dit bewijs is zij niet geslaagd. Ofschoon de consument een op haar naam gestelde aankoopbon heeft overgelegd, heeft zij gehandeld in strijd met de verzekeringsvoorwaarden door geen gevolg te geven aan de in de voorwaarden opgenomen schademeldingsplicht, schade-informatieplicht en medewerkingsplicht. Verzekeraar is daardoor gehinderd in zijn onderzoek naar de claim en is dientengevolge in zijn belangen geschaad. Verzekeraar heeft om die reden de vordering van de consument afgewezen.
De Commissie acht het beroep van NN op de in de verzekeringsvoorwaarden opgenomen verval van recht-clausule gerechtvaardigd gezien de wijze waarop de melding heeft plaatsgevonden,de wijziging van de tenaamstelling van de ring, de financiering ervan en de weigering van de consument om medewerking te verlenen waardoor de verzekeraar de stelling van de consument omtrent de herkomst van de ring niet heeft kunnen verifiëren. De vordering van de consument wordt afgewezen.
Reactie toevoegen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...
Adviseur heeft geen resultaatsverplichting
(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....
Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels
(Kifid-uitspraak GC 2024-0242) De verzekeraar heeft dekking afgewezen voor de diefstal van de camperbus van de consument, omdat hij niet alle originele sleutels...
Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet
(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...
Geen recht op contra-expertise schade tegenpartij
(Kifid-uitspraak GC 2024-0206) De consument wil dat de verzekeraar een contra-expert inschakelt om de schade van de tegenpartij te beoordelen. De verzekeraar heeft...
Geschillencommissie spoelt argumenten verzekeraar door
(Kifid-uitspraak GC 2024-0205) Consument 1 heeft een tuinslang aangesloten op de mengkraan in de keuken. Met de tuinslang heeft hij het balkon schoongemaakt. Vervolgens...
In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?
Rabobank mag toch beroep instellen tegen uitspraak 2023-0920 van de Geschillencommissie Kifid. De voorzitter van de Commissie van Beroep: "De uitspraak van de Geschillencommissie...
Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd
Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken...
Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0157) De Geschillencommissie is van oordeel dat de consument namens de VvE onvoldoende kennis heeft kunnen nemen van de verzekeringsvoorwaarden....