"Kopiëren handtekeningen schaadt altijd klantbelang"

1. 4 december 2016
2. 2 reacties

"Het kopiëren van handtekeningen en het gebruik daarvan is in strijd met de wet. In de regel zal dat ook in strijd met het klantbelang zijn. De klant moet erop kunnen vertrouwen dat de bank niet in strijd met de wet handelt." Dat schrijft minister Dijsselbloem van Financiën in zijn antwoord op Kamervragen over het kopiëren van handtekeningen door tenminste 90 hypotheekadviseurs van ABN Amro.

Een van de vragen van Henk Nijboer (PvdA) betreft een uitspraak van ABN Amro dat nog niet duidelijk is of het klantbelang is geschaad door de actie van medewerkers. ABN Amro heeft volgens de minister laten weten dat de directeur doelde op de vraag of de betrokken klanten financiële schade hebben opgelopen door het handelen van de medewerkers. Dit laatste staat nog niet vast. Maar Dijsselbloem meent dus dat het kopiëren van handtekeningen hoe dan ook de wet overtreedt en het klantbelang schaadt.

 

Gemiddeld 9 procent prestatiepremie

Het antwoord van de minister gaat verder in op de beloning van de ABN Amro-adviseurs. "De hoogte van het vaste salaris is afhankelijk van de zwaarte van de functie en is gebaseerd op het Hay-functiewaarderingssysteem. Dit is een door FNV Bondgenoten erkend systeem dat uitgaat van drie hoofdkenmerken: kennis en kunde; probleembehandeling en verantwoordelijkheid. De jaarlijkse prestatiepremie is afhankelijk van de beoordeling van enerzijds gedragsafspraken (waaronder klantbelang centraal) en anderzijds resultaatsafspraken (waaronder bijvoorbeeld het aantal adviesgesprekken). De maximale prestatiepremie bedraagt 20 procent, gemiddeld is dit 9 procent."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen