Opdracht duidelijk afbakenen
(Kifid-uitspraak GC 2021-0318) Van een duidelijk afgebakende opdracht, zoals de adviseur het noemt, is naar het oordeel van de Geschillencommissie geen sprake, nu er bij de consumenten dusdanig veel onduidelijkheid is ontstaan dat zij niet of onvoldoende in staat zijn gesteld een goed geïnformeerde en verantwoorde keuze te maken dan wel zelfstandig een beslissing te nemen. De commissie oordeelt daarom dat de adviseur (Hypotheek Visie Centrale) niet geheel heeft gehandeld zoals van een redelijk handelend en redelijk adviseur mag worden verwacht.
De commissie merkt op dat “in de documentatie van de adviseur steeds wordt gesproken over ‘adviestraject’, ‘advies- en bemiddelingswerkzaamheden’ en ‘advies’. Bovendien is een adviesrapport opgemaakt. Op basis van de door partijen verstrekte documenten en de verklaringen, stelt de commissie vast dat de consumenten oprecht in de (wellicht onterechte) veronderstelling waren dat sprake was van advies en niet slechts van ‘een omzetting’. Hoewel een aflossingsvrije hypotheek niet hoeft te kwalificeren als een complex product, kan een aflossingsvrije hypotheek met daaraan gekoppeld een polis dat wel zijn. Het had op zijn minst voor de hand gelegen dat de adviseur de consumenten wees op het feit dat er niets wijzigde aan de rentevastperiode of de rente en dat – indien de consumenten dat wel wensten – zij dat door middel van een apart adviestraject (een ‘volledig’ advies) wel zouden kunnen bewerkstelligen of in ieder geval de mogelijkheden daartoe zouden kunnen onderzoeken.”
De commissie bepaalt dat de adviseur dient te matigen van 500 naar 250 euro. De commissie neemt hier mee dat “500 euro voor een adviestraject niet marktconform is en dat bovendien in het document ‘Integraal Hypotheek Advies’ is opgenomen dat de kosten voor de omzetting 500 euro bedragen”.
Reactie toevoegen
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024) ‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...