Hoe maak je de klant blij?
Elf medewerkers van Woonfonds hebben bij een klant met gezondheidsproblemen de tuin een opknapbeurt gegeven. Dit in het kader van Woonfonds Doet, het in 2013 opgerichte initiatief om klanten te helpen die buiten hun schuld in problemen zijn gekomen. Door verlies van werk, echtscheiding of ziekte. Voorgedragen door onafhankelijk adviseurs die met Woonfonds samenwerken. Een klantraad selecteert de gezinnen die hulp krijgen.
De klant die in februari 2017 werd geholpen heeft ernstige gezondheidsproblemen die ook tot serieuze financiële problemen leidden. Het verhaal achter deze actie. “Door een medische misser liep de klant 7 jaar geleden een partiële dwarslaesie op. Toen was de tuin al aan een enorme opknapbeurt toe. Alle materialen waren daarom aanwezig. Maar de problemen zorgden ervoor dat het gezin nooit in de tuin heeft kunnen zitten.”
Woonfonds Doet helpt zo’n twee klanten per jaar. In 2016 werd een klant met gezondheidsproblemen geholpen met het opknappen van een vloer. Drie Woonfonds-collega’s zorgden voor het leeg maken van de verdieping, zodat een vakman de vloer kon aanpakken. Na het herstel zorgden de collega’s er natuurlijk ook weer voor dat alle
spullen netjes werden teruggezet.
Eveneens in 2016 schilderde een drietal medewerkers, in samenwerking met een vakman, een hele huis van een klant. Ook werden enkele rotte planken van de schuur vervangen. Deze klant was door ernstige gezondheidsproblemen financieel krap komen te zitten. De schilder was ook onder de indruk van Woonfonds Doet: “Bedankt voor deze klus, maar ook voor deze bijzondere belevenis. Heel apart te zien hoe zo’n groot bedrijf als dat van jullie, mensen een handje helpt door er zelf geld in te steken en dan ook nog werknemers te hebben, die als vrijwilliger meekomen…Petje af!”
VVP is op zoek naar meer van dit soort initiatieven. Daarbij gaat het niet om het eigen merk zo positief mogelijk in het zonnetje te zetten, maar om klanten die door omstandigheden het moeilijk hebben met raad en daad te helpen. Zulke initiatieven wil VVP graag laten zien op de Positive Finance Day die wij in het najaar willen organiseren. Voorbeelden van dergelijke initiatieven graag naar vvp@nijgh.nl
Reactie toevoegen
Editie
Woonfonds wordt Centraal Beheer in 2024
In 2024 gaan alle hypotheken van Woonfonds over naar Centraal Beheer, net als Woonfonds een hypotheekmerk van Achmea. “Zo besparen we op kosten en houden...
Woonfonds start dialoog over verantwoord hypotheekadvies in tijden van corona
"Hoe kunt u als financieel adviseur op dit moment verantwoord hypotheken verstrekken aan zelfstandigen? Een nagenoeg onmogelijke opgave", zo stelt Woonfonds manager...
Geen leeftijdsgrens in nieuwe krediethypotheek Woonfonds
Huiseigenaren met voldoende overwaarde kunnen vanaf nu een krediethypotheek afsluiten bij Woonfonds. De bank houdt geen leeftijdsgrens aan en de klant kan zelf bepalen...
Woonfonds wijst op kopen huis voor verhuur in studentensteden
Nederland komt zo’n 40.000 studentenkamers te kort (bron: LSVb). Woonfonds wijst erop dat particulieren hierop inspelen met het kopen van een woning voor de...
Kort-zelfstandigen kunnen dit jaar nog tot 100 procent financieren bij Woonfonds
Woonfonds ziet de groep kort-zelfstandigen snel groeien, "Nooit eerder startten zoveel ondernemingen als in 2018", aldus Paul Bänziger, manager Woonfonds. De...
De locatie bepaalt het rendement
De steden als Amsterdam en Utrecht hanteren strakkere regels dan gemiddeld. Plaatselijke regelgeving vult het landelijke beleid aan. Beperkende regelgeving...
Tijdelijke vergoeding taxatiekosten
Het kopen van een woning voor de verhuur is populair. Ook Woonfonds merkt toenemende interesse onder haar particuliere klanten. Veel particuliere kopers zien de...
Trend: woning kopen voor studerend kind
De kamernood in Nederland wordt groter door de toename van buitenlandse studenten. Met de Woningverhuur Hypotheek biedt Woonfonds mogelijk een oplossing voor de...
Voldoende kennis van de woningverhuurmarkt is wat Woonfonds vraagt van de adviseurs die de Woningverhuur Hypotheek aanbieden. Wilt u ook specialist worden en dit...
Kopen voor de verhuur verschuift naar randgemeenten
De interesse in het kopen van een woning voor de verhuur richt zich steeds minder op degrootste steden, aldus Woonfonds. De geldverstrekker ziet al dat 33 procent...