Redelijk bekwaam en redelijk handelend
(Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken in Ken je vak! VVP 5-2020) In de afgelopen periode heeft de Geschillencommissie Kifid enkele uitspraken gedaan waarin de commissie in zijn algemeenheid aangeeft wat de consument van een redelijk bekwaam en redelijk handelend hypotheekadviseur mag verwachten. We zetten de normen hieronder op een rij met daarachter het nummer van de uitspraak:
- De adviseur dient de benodigde gegevens te verzamelen en dient deze deugdelijk te analyseren (2020-574).
- Ten aanzien van de inhoud van door de consument aangeleverde gegevens geldt dat de adviseur ervan mag uitgaan dat die informatie juist is, tenzij er aanwijzingen zijn die tot nader onderzoek van de adviseur nopen (2020-574).
- Van de (onafhankelijk) adviseur mag in beginsel worden verwacht dat hij meerdere financiers benadert voor een offerte en de opdrachtgevers keuze tussen verschillende alternatieven biedt. (2020-574).
- De adviseur brengt de consument met enige regelmaat op de hoogte van de stand van zaken van de financieringsaanvraag (2020-543).
- De adviseur houdt de consument een reëel tijdsbeeld van die aanvraag voor (2020-543).
- Van de adviseur wordt verwacht dat hij de aan hem gerichte verzoeken van de geldverstrekker binnen korte tijd aan de consument voorlegt (2020-543).
- Van de adviseur mag worden verwacht, als hij vaststelt dat de looptijd van de overlijdensrisicoverzekering niet meer past bij de looptijd van de nieuwe hypothecaire lening, dat hij dit aan de consument meedeelt (2020-574).
Reactie toevoegen
Klant vordert vergeefs 330.000 euro van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0344) De consument verwijt de adviseur dat hij haar een overbruggingslening met een variabele rente heeft geadviseerd terwijl hij wist dat...
Maaike de Swart en Nihal Vogels zijn benoemd tot lid van het bestuur van de NVHP. De Swart is werkzaam bij Lamberink Makelaars & Adviseurs, Vogels heeft haar...
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...