Redelijk bekwaam en redelijk handelend
(Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken in Ken je vak! VVP 5-2020) In de afgelopen periode heeft de Geschillencommissie Kifid enkele uitspraken gedaan waarin de commissie in zijn algemeenheid aangeeft wat de consument van een redelijk bekwaam en redelijk handelend hypotheekadviseur mag verwachten. We zetten de normen hieronder op een rij met daarachter het nummer van de uitspraak:
- De adviseur dient de benodigde gegevens te verzamelen en dient deze deugdelijk te analyseren (2020-574).
- Ten aanzien van de inhoud van door de consument aangeleverde gegevens geldt dat de adviseur ervan mag uitgaan dat die informatie juist is, tenzij er aanwijzingen zijn die tot nader onderzoek van de adviseur nopen (2020-574).
- Van de (onafhankelijk) adviseur mag in beginsel worden verwacht dat hij meerdere financiers benadert voor een offerte en de opdrachtgevers keuze tussen verschillende alternatieven biedt. (2020-574).
- De adviseur brengt de consument met enige regelmaat op de hoogte van de stand van zaken van de financieringsaanvraag (2020-543).
- De adviseur houdt de consument een reëel tijdsbeeld van die aanvraag voor (2020-543).
- Van de adviseur wordt verwacht dat hij de aan hem gerichte verzoeken van de geldverstrekker binnen korte tijd aan de consument voorlegt (2020-543).
- Van de adviseur mag worden verwacht, als hij vaststelt dat de looptijd van de overlijdensrisicoverzekering niet meer past bij de looptijd van de nieuwe hypothecaire lening, dat hij dit aan de consument meedeelt (2020-574).
Reactie toevoegen
Hypotheekadviseur moet bijna veertien mille vergoeden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0040) Toen de consument advies vroeg voor de aanvraag van een hypothecaire geldlening, ging de adviseur ervan uit dat de consument en zijn...
Alleen op strand met waardevolle spullen? Dan niet badderen!
(Kifid-uitspraak GC 2024-0042) De spullen van de consument zijn tijdens een bezoek aan het strand in Thailand gestolen op het moment dat de consument de zee in is...
Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht
Op dit moment heeft Kifid nog ongeveer 80 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling. Daarmee komt de afronding van de projectmatige en fasegewijze aanpak van...
Adviseur vroeg te laat renteaanbod aan
(Kifid-uitspraak GC 2024-0038) De consumenten verwijten de adviseur dat hij niet tijdig een renteaanbod heeft aangevraagd bij de bank. Zij betalen daarom uiteindelijk...
Adviseur was te veel alleen doorgeefluik
(Kifid-uitspraak GC 2024-0022) De consument heeft in 1997 een beleggingsverzekering afgesloten. De consument vindt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden...
Geen zoete afdronk voor klager
(Kifid-uitspraak GC 2024-0030) Als gevolg van een storm zijn zonnepanelen van de consument van het dak van haar woning afgewaaid en tegen geparkeerde auto’s...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0017) De zoon van de consument is tijdens de gezinsvakantie in Frankrijk uitgenodigd voor een interview op het Amerikaanse consulaat in...
Adviseur mag vergoeding houden ondanks gebrekkige communicatie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0012) De consument verwijt de adviseur dat hij gebrekkig met hem heeft gecommuniceerd. Bovendien heeft hij onvoldoende de belangen van de...
Verzekeraar mag uitgaan van juistheid oordeel deskundige
(Kifid-uitspraak GC 2024-0016) De verzekeraar mag in beginsel uitgaan van de juistheid van het oordeel van de door hem ingeschakelde deskundige tenzij blijkt dat...
Schending zorgplicht kost adviseur 22 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-1013) De consumenten vorderen 20.000 euro vanwege de hogere rente en 2.000 euro aan bemiddelingskosten voor een nieuwe adviseur. De Geschillencommissie...