Wat is jouw verhaal?

Sonja Stalfoort Ken je vak 2021

(Sonja Stalfoort van PuurKlant in VVP 2) Elk bedrijf heeft een uniek eigen verhaal, maar wordt dit verhaal ook verteld? Klanten willen graag weten waarom je doet wat je doet. Welke waarde lever je voor mens en maatschappij?

Ons brein is gemaakt voor het onthouden van verhalen en toch wordt hier nog te weinig gebruik van gemaakt. Veel bedrijven proberen nieuwe medewerkers binnen te halen met een opsomming van mooie arbeidsvoorwaarden. Er wordt veel gecommuniceerd over de producten en dienstverlening om klanten te overtuigen voor hen te kiezen. Maar waar zowel potentiële medewerkers als klanten vooral naar op zoek zijn, bewust en onbewust, is waarom je doet wat je doet. Tijd voor een eerlijk, goed en uniek verhaal.

Niet elk bedrijf kent haar eigen unieke verhaal en toch is dat er altijd. Soms moet je alleen heel goed zoeken om de bron te vinden. Hoe doe je dat? Hiervoor zijn verschillende routes en de meest succesvolle is teruggaan naar het ontstaan van het bedrijf. Hoe en waarom is het bedrijf ooit gestart? Niet zelden zit hier een authentiek verhaal achter. Een bedrijf wordt vaak opgericht uit passie. Passie voor het vak, een geloof dat iets beter kan of een drive om zelf sturing te geven aan veranderingen in de wereld. In het begin van de jaren ’60 vond Jack O’Neill de wetsuit uit en legde hiermee de basis voor een wereld. De oorsprong van het merk O’Neill is terug te vinden in een eerlijke en eenvoudige verklaring van de uitvinding van de wetsuit: I only wanted to surf longer. Om het unieke verhaal van de organisatie te vinden kun je daarnaast in gesprek met medewerkers en klanten heel veel ophalen. Wat maakt dat ze klant zijn? Waarom wil iemand bij jou werken? En soms maakt een uiterlijk kenmerk als de locatie een bedrijf uniek. Als je de magische ingrediënten hebt gevonden, dan is het belangrijk er een waardevol verhaal van te maken

‘Tijd voor een eerlijk, goed en uniek verhaal’

Storytelling

De start van het verhaal is de missie van het bedrijf. Een energieke missie vertelt het bestaansrecht van het bedrijf vertaald in een hoger doel dat energie geeft. Uit onderzoek blijkt dat twee van de drie jongeren de keuze voor een werkgever grotendeels baseren op betekenisgeving. Des te belangrijker om je verhaal over je waarde gereed te hebben en daar ook naar te handelen. Een mooi en inspirerend voorbeeld is de missie van Disney: Make people happy. Slechts drie woorden en iedere medewerker begrijpt wat de opdracht is. In verzekeringen gaat het vaak over ontzorgen, financiële bescherming of zekerheid. Dat is niet uniek, maar de wijze waarop kan dat wel zijn. Zorg dat je verhaal een beleving is die blijft hangen en die je ook elke dag weer bewijst. Met een gezonde dosis creativiteit kun je dit vertalen naar foto’s, tijdslijnen, podcasts, video en teksten. Echte en goede verhalen motiveren mensen en zetten ze in beweging. Wat is jouw verhaal?

Sonja Stalfoort is expert in klantbeleving en auteur van het boek ‘De klant-energieke organisatie’.

Reactie toevoegen

 
Meer over
Als alles klopt….

Als alles klopt….

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Soms koop je wel eens iets en dan klopt gewoon alles. En heel eerlijk, dat vind ik verbazingwekkend...

Ken je vak! Klantgerichtheid: wat maakt het verschil?

Ken je vak! Klantgerichtheid: wat maakt het verschil?

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Hoe kan het dat twee vergelijkbare trainingslocaties een enorm groot verschil in klantervaring bieden? Ik...

Wat maakt het verschil?

Wat maakt het verschil?

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Hoe kan het dat twee vergelijkbare trainingslocaties een enorm groot verschil in klantervaring bieden?...

Blijf in beweging

Blijf in beweging

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 2-2024) Wat klanten vandaag een goede klantervaring vinden, kan morgen alweer achterhaald zijn. Het punt waarop...

De emotionele bankrekening

De emotionele bankrekening

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! in VVP 1-2024) Waar mensen samenkomen, is sprake van een emotionele bankrekening. Net als op een normale bankrekening...

Ken je vak! Klantgerichtheid: de emotionele bankrekening

Ken je vak! Klantgerichtheid: de emotionele bankrekening

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! in VVP 1-2024) Waar mensen samenkomen, is sprake van een emotionele bankrekening. Net als op een normale bankrekening...

Wat is hier het klantinzicht?

Wat is hier het klantinzicht?

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 6-2023) Dit is de belangrijkste vraag voor iedereen die zich bezighoudt met klantverbeteringen of vernieuwingen....

Wat geeft jou energie?

Wat geeft jou energie?

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 5-2023) Einstein zei het al: “Alles is energie”. Om een organisatie op vol vermogen te laten draaien...

Dat is persoonlijk!

Dat is persoonlijk!

(Sonja Stalfoort van Puur Klant in katern Ken je Vak! in VVP 4, 2023) De klant centraal, authentiek, betrokken, klantgericht, op maat. De kans is groot dat een...

Oprecht betrokken betekent…

Oprecht betrokken betekent…

(Sonja Stalfoort in Ken je vak! in VVP 3, 2023) Een hogere klant-én medewerkerstevredenheid… Hoe werkt dat precies? In de basis wil iedere medewerker...