Adviseur had dossier niet abrupt mogen sluiten
Kifid matigt de factuur van een hypotheekadviseur omdat hij het dossier van de consument zonder waarschuwing vooraf heeft gesloten. De Geschillencommissie in uitspraak GC 2020-861: “De Adviseur had zijn dossier niet zo abrupt sluiten. Het was op zijn plaats geweest om Consument eerst een waarschuwing te geven. Nu de Adviseur dat niet heeft gedaan ziet de Commissie aanleiding de factuur van de Adviseur te matigen met 250 euro.”
De rest van de klacht tegen Huis & Hypotheek Kesteren hield geen stand. Consument vorderde een bedrag van 4.034 euro van de adviseur. Volgens haar heeft de adviseur zijn zorgplicht geschonden doordat zij niet voor de deadline een bindende offerte heeft ontvangen. Ook zou de adviseur niet adequaat hebben gehandeld en consument tot aan het laatste moment aan het lijntje hebben gehouden. Consument heeft uiteindelijk via bemiddeling van een andere adviseur een financiering verkregen. Consument heeft gevorderd dat zij de advieskosten van de adviseur niet te hoeft te betalen. Daarnaast vorderde zij 784 euro aan kosten die zij heeft moeten betalen omdat de hypotheek niet op de door haar doorgegeven datum kon worden gepasseerd en vanwege het bedrag dat zij heeft betaald aan de andere adviseur. De Commissie is van oordeel dat adviseur niet verwijtbaar gehandeld heeft en dat de vordering grotendeels dient te worden afgewezen.
Reactie toevoegen
Struikelen over je eigen voeten is niet onrechtmatig
(Kifid-uitspraak GC 2024-0161) De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig is wanneer de mate van waarschijnlijkheid van schade zo groot...
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024) ‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....