Adviseur had dossier niet abrupt mogen sluiten
Kifid matigt de factuur van een hypotheekadviseur omdat hij het dossier van de consument zonder waarschuwing vooraf heeft gesloten. De Geschillencommissie in uitspraak GC 2020-861: “De Adviseur had zijn dossier niet zo abrupt sluiten. Het was op zijn plaats geweest om Consument eerst een waarschuwing te geven. Nu de Adviseur dat niet heeft gedaan ziet de Commissie aanleiding de factuur van de Adviseur te matigen met 250 euro.”
De rest van de klacht tegen Huis & Hypotheek Kesteren hield geen stand. Consument vorderde een bedrag van 4.034 euro van de adviseur. Volgens haar heeft de adviseur zijn zorgplicht geschonden doordat zij niet voor de deadline een bindende offerte heeft ontvangen. Ook zou de adviseur niet adequaat hebben gehandeld en consument tot aan het laatste moment aan het lijntje hebben gehouden. Consument heeft uiteindelijk via bemiddeling van een andere adviseur een financiering verkregen. Consument heeft gevorderd dat zij de advieskosten van de adviseur niet te hoeft te betalen. Daarnaast vorderde zij 784 euro aan kosten die zij heeft moeten betalen omdat de hypotheek niet op de door haar doorgegeven datum kon worden gepasseerd en vanwege het bedrag dat zij heeft betaald aan de andere adviseur. De Commissie is van oordeel dat adviseur niet verwijtbaar gehandeld heeft en dat de vordering grotendeels dient te worden afgewezen.
Reactie toevoegen
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...
Consumenten wisten niet dat zij overeenkomst tot opdracht ondertekenden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0111) Met toepassing van de wettelijke bewijsregels oordeelt de Geschillencommissie dat de adviseur onvoldoende heeft bewezen dat de consumenten...
Geheugenverlies klager wil er bij Geschillencommissie niet in
(Kifid-uitspraak GC 2024-0106) Met de verzekeraar is de Geschillencommissie van oordeel dat de consument heeft geprobeerd de verzekeraar opzettelijk te misleiden...
Volgende verzekeraar struikelt over 'duurzame informatiedrager'
(Kifid-uitspraak GC 2024-0101) De Geschillencommissie heeft ambtshalve getoetst aan de Richtlijn betreffende verkoop op afstand van financiële diensten aan...
Commissie van Beroep laat verzekeraar tuinschade alsnog vergoeden
(Kifid-uitspraak CvB 2024-0007) De consument heeft twee akkoordverklaringen ondertekend, voor schade aan de inboedel en voor schade aan opstal en tuin. Daarna heeft...
Kifid: registratie van persoonsgegevens niet standaard acht jaar
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-.0061) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een scooterrijder. Hij is van mening dat de scooterrijder, verzekerde van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...
Hypotheekadviseur bewaakte tijdlijnen onvoldoende
(Kifid-uitspraak GC 2024- 0053) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies over en bemiddeling bij het oversluiten van zijn hypotheek en het verkrijgen...
Sector geeft Kifid ruime voldoende
Financiële dienstverleners zijn in 2023 onverminderd tevreden over het financiële klachteninstituut Kifid. Zij waarderen Kifid met een 7,4 gemiddeld. Ruim...