Keurmerk opnieuw verlengd voor zlm
ZLM Verzekeringen is naar eigen zeggen als eerste verzekeraar in Nederland beoordeeld op basis van de aangescherpte keurmerknormen die gelden vanaf 2013. Uitkomst van deze beoordeling is dat het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is verlengd.
Directeur van de Stichting toetsing verzekeraars Ron van Kesteren heeft het nieuwe certificaat overhandigd aan Bram de Jonge, algemeen directeur van ZLM. De Jonge: "Wij zijn trots op wat er in het beoordelingsrapport staat over onze klantgerichtheid. Hierin staat dat uit alles blijkt dat ZLM klantgerichtheid als prioriteit heeft in het beleid en dat dit wordt uitgedragen door de medewerkers op de afdelingen."
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren bestaat sinds 2010. Bij verzekeraars met dit keurmerk kan de klant erop vertrouwen dat de verzekeraar zijn beloftes nakomt en goede service biedt.Ook zorgt de Keurmerkverzekeraar ervoor dat zijn verzekeringen begrijpelijk en geschikt voor de klant zijn. Dit in combinatie met een optimale dienstverlening en een kwaliteitssysteem dat het voldoen aan alle eisen bewaakt.De onafhankelijke toetsingsinstantie Stichting toetsing verzekeraars geeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren uit. De Stichting toetst tweejaarlijks of de verzekeraars hun Keurmerk mogen behouden.
Reactie toevoegen
ZLM hoogste Net Promoter Score autoverzekeraars
Nederlandse autoverzekeraars scoren gemiddeld een NPS (Net Promoter Score) van +58. ZLM krijgt de hoogste NPS (+96). Jongeren zijn het meest kritisch en geven een...
Helft verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor verzekeringskaart bedoeld is
Ongeveer de helft van de verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor de verzekeringskaart bedoeld is en een derde van de keurmerkhouders kan de informatie...
ZLM start pilot opsporing factuurfraude
ZLM is een samenwerking gestart met Leissner & van der Molen voor de automatische controle op schadefacturen en declaraties. Een nieuw ontwikkelde online tool...
Twee verzekeraars krijgen herbeoordeling Incassobeleid
Uit de Themarapportage Incassobeleid en betalingsachterstanden van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren blijkt dat keurmerkhouders gemiddeld 3,4 van de maximale...
Advocaatkosten waren wel degelijk redelijk en noodzakelijk
ZLM heeft in hoger beroep bakzeil gehaald inzake haar claim dat de door een advocaat gemaakte kosten niet redelijk en niet noodzakelijk zouden zijn. Het Gerechtshof...
Klanttevredenheid klachtafhandeling zelden onderzocht
"Wij zijn nog niet vaak tegengekomen dat keurmerkhouders klanttevredenheid over de klachtafhandeling onderzoeken." Dat schrijft de Stichting toetsing verzekeraars...
Stv onderzoekt informatieverstrekking verzekeraars
In 2019 start de Stichting toetsing verzekeraars twee nieuwe onderzoeken op. De stichting, uitvoerder van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren: "Voor de zomer zullen...
Transparantie over afschrijving laat te wensen over
Slechts de helft van de keurmerkhouders die inboedel- of reisverzekeringen aanbieden, geeft duidelijke en goed vindbare informatie over afschrijvingslijsten. Dit...
FBTO meest klantgerichte verzekeraar
Elf keurmerkhouders zijn tijdens een bijeenkomst van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in het zonnetje gezet. Zij hebben de afgelopen drie jaar niet alleen bewezen...
"Klantgerichtheid verzekeraars steeds beter"
Keurmerkhouders verbeteren de dienstverlening aan de klant continu, zo blijkt uit het thema-onderzoek Kwaliteitsverbetering van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Directeur...