Onduidelijkheid over meerwerk breekt adviseur op

Euro's 50 via Pixabay

(Kifid-uitspraak GC 2022-0251) De Geschillencommissie is van oordeel dat onvoldoende is gesteld of gebleken dat de extra kosten vanwege meerwerk terecht en op een juiste wijze door de adviseur in rekening zijn gebracht. De vordering van de consumenten om deze in rekening gebrachte extra kosten te crediteren wordt daarom toegewezen.

De commissie beslist dat de adviseur een bedrag van 750 euro samen met de in rekening gebrachte incassokosten van 150 euro, dus totaal 900 euro, aan de consumenten vergoedt (de adviseur rekende vijf uur meerwerk).

De commissie concludeert dat “partijen verschillen over het antwoord op de vraag of er meer werkzaamheden zijn verricht dan in eerste instantie kon worden voorzien of meer dan er gemiddeld (door de adviseur) aan een dergelijke traject wordt besteed. Voor zover de adviseur argumenten heeft gegeven op grond waarvan aannemelijk is dat hij veel werkzaamheden voor de consumenten heeft verricht en bovendien het gewenste resultaat voor hun heeft bereikt, is echter onvoldoende gesteld of aannemelijk gemaakt dat hij (veel) meer werkzaamheden heeft verricht dan dat hij vooraf had kunnen verwachten of dan hij in een gemiddeld financieringstraject (voor ondernemers in privé) aan uren heeft besteed. Een specificatie van de bestede uren aan de verschillende werkzaamheden heeft de adviseur ondanks het verzoek daartoe niet overgelegd. In ieder geval is niet gebleken dat de adviseur met betrekking tot het meerwerk de consumenten (tijdig) een voorstel heeft gedaan waar zij wel of niet mee hebben kunnen instemmen. Gelet op wat was overeengekomen hadden de consumenten dat wel kunnen en mogen verwachten.”

In de opdrachtbevestiging staat opgenomen dat het daarin genoemde honorarium gebaseerd is op een regulier aanvraagtraject en een tijdige en volledige aanlevering van de benodigde informatie en documenten en dat als de werkzaamheden gedurende de looptijd van de opdracht of na inventarisatie van de stukken en mogelijkheden meer bedragen dan gemiddeld of in eerste instantie voorzien, daarover wordt bericht en een voorstel wordt gedaan ter zake een aanvullend tarief/honorarium voor dit meerwerk.

Reactie toevoegen

 
Meer over
Hypotheekadviseur moet bijna veertien mille vergoeden

Hypotheekadviseur moet bijna veertien mille vergoeden

(Kifid-uitspraak GC 2024-0040) Toen de consument advies vroeg voor de aanvraag van een hypothecaire geldlening, ging de adviseur ervan uit dat de consument en zijn...

Alleen op strand met waardevolle spullen? Dan niet badderen!

Alleen op strand met waardevolle spullen? Dan niet badderen!

(Kifid-uitspraak GC 2024-0042) De spullen van de consument zijn tijdens een bezoek aan het strand in Thailand gestolen op het moment dat de consument de zee in is...

Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht

Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht

Op dit moment heeft Kifid nog ongeveer 80 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling. Daarmee komt de afronding van de projectmatige en fasegewijze aanpak van...

Adviseur vroeg te laat renteaanbod aan

Adviseur vroeg te laat renteaanbod aan

(Kifid-uitspraak GC 2024-0038) De consumenten verwijten de adviseur dat hij niet tijdig een renteaanbod heeft aangevraagd bij de bank. Zij betalen daarom uiteindelijk...

Adviseur was te veel alleen doorgeefluik

Adviseur was te veel alleen doorgeefluik

(Kifid-uitspraak GC 2024-0022) De consument heeft in 1997 een beleggingsverzekering afgesloten. De consument vindt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden...

Geen zoete afdronk voor klager

Geen zoete afdronk voor klager

(Kifid-uitspraak GC 2024-0030) Als gevolg van een storm zijn zonnepanelen van de consument van het dak van haar woning afgewaaid en tegen geparkeerde auto’s...

Vlieger gaat niet op

Vlieger gaat niet op

(Kifid-uitspraak GC 2024-0017) De zoon van de consument is tijdens de gezinsvakantie in Frankrijk uitgenodigd voor een interview op het Amerikaanse consulaat in...

Adviseur mag vergoeding houden ondanks gebrekkige communicatie

Adviseur mag vergoeding houden ondanks gebrekkige communicatie

(Kifid-uitspraak GC 2024-0012) De consument verwijt de adviseur dat hij gebrekkig met hem heeft gecommuniceerd. Bovendien heeft hij onvoldoende de belangen van de...

Verzekeraar mag uitgaan van juistheid oordeel deskundige

Verzekeraar mag uitgaan van juistheid oordeel deskundige

(Kifid-uitspraak GC 2024-0016) De verzekeraar mag in beginsel uitgaan van de juistheid van het oordeel van de door hem ingeschakelde deskundige tenzij blijkt dat...

Schending zorgplicht kost adviseur 22 mille

Schending zorgplicht kost adviseur 22 mille

(Kifid-uitspraak GC 2023-1013) De consumenten vorderen 20.000 euro vanwege de hogere rente en 2.000 euro aan bemiddelingskosten voor een nieuwe adviseur. De Geschillencommissie...