Terechte rekening adviseur na voortijdige beëindiging opdracht

1. 4 mei 2021
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2021-0385) De rekening die de hypotheekadviseur indiende na voortijdige beëindiging door de consumenten van de opdracht tot advies en bemiddeling was terecht en correct, oordeelt de Geschillencommissie.

In de opdracht tot dienstverlening overeengekomen dat de consumenten bij voortijdige beëindiging van de opdracht een honorarium van 135 euro per uur aan de adviseur moesten betalen. De adviseur (HypotheekVriendelijk) heeft de consumenten een factuur van 443,25 euro gestuurd voor zijn werkzaamheden tot dat moment (drie uur en zeventien minuten á 135 euro per uur).

De commissie: “Uit het klachtdossier blijkt dat de tijd die de adviseur aan het adviesdossier van de consumenten heeft besteed 197 minuten bedroeg en hoe de adviseur deze tijd heeft besteed. Daarbij is de adviseur naar het oordeel van de commissie gebleven binnen de grenzen van hetgeen naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid aanvaardbaar is. Bij dit oordeel was ook van belang dat voor de commissie in voldoende mate is komen vast te staan dat de consumenten de adviseur niet in gebreke hebben gesteld voordat zij de overeenkomst van opdracht hebben ontbonden. Dat betekent dat de consumenten de overeenkomst ‘rauwelijks’ hebben ontbonden. Dat verwijt de commissie de consumenten.”

De consumenten waren ontevreden over de dienstverlening. Zo zouden zij de adviseur op voor hen cruciale momenten niet hebben kunnen bereiken en zouden de gesprekken met de adviseur onvoldoende efficiënt en doortastend zijn geweest. De uitspraak gaat hier verder niet op in.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen