Zomerserie, deel 16: Tim Schoonbergen

1. 28 augustus 2023
2. 0 reacties

Op welke ontwikkelingen is het absoluut noodzakelijk dat financieel adviseurs inspelen? En hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening? Dat zijn de vragen die VVP Online branchegenoten deze zomer voorlegt. Dit keer Tim Schoonbergen (CEO Nedasco). “De ontwikkeling van AI in onze sector gaat met name bepaald worden door de mate waarin we onszelf toestaan om te experimenteren én bij grootschalige toepassing bepaalde onzekerheidsmarges durven te accepteren.”

Op welke ontwikkelingen is het absoluut noodzakelijk dat financieel adviseurs inspelen? 

We kunnen hier ingewikkeld over doen maar ik ga hier echt niets verrassends zeggen omdat veranderingen in onze sector nu eenmaal niet zo snel gaan. Bij veel MKB-bedrijven is er weinig kennis over en interesse voor het afdekken van risico’s en dus ligt er ruimte voor een actieve adviseur met kennis van zaken. Je moet dus de vaardigheid hebben aan tafel te kunnen komen én je moet de kennis hebben om de klant daadwerkelijk te helpen. En wat heel belangrijks is dat die klant dat ook zo voelt. Dat is al jaren zo, waarbij er qua aandachtsgebieden natuurlijk wel accentverschuivingen plaatsvinden. Door het feit dat vrijwel alle bankkantoren inmiddels verdwenen zijn en én we binnen intermediairland ook steeds meer concentratie zien, worden de mogelijkheden voor de actieve en zichtbare adviseur alleen maar groter.

Hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening?

De mogelijkheden van AI zijn enorm. In bepaalde aspecten van het werk binnen de financiële dienstverlening zou AI in potentie misschien wel de helft van het werk kunnen overnemen met minder fouten en een hogere verwerkingssnelheid. Technisch is er al zó ontzettend veel mogelijk. De uitdaging zit waarschijnlijk meer in het feit dat we moeten gaan leren en ondervinden hoe we op AI kunnen gaan vertrouwen. Want als iets technisch mogelijk is, wil dit nog niet zeggen dat we het durven loslaten om een optimale efficiencywinst te genereren. AI geeft niet per definitie 100 procent zekerheid en willen we dat accepteren? Dus welke foutmarges staan we toe, wetende dat mensen ook fouten maken en slaan we niet meteen in de kramp als er door AI eens een keer iets niet helemaal loopt zoals je het zou willen? Helemaal in onze sector waarbij we ‘cultureel’ al erg gericht zijn op zekerheid én we een strak toezichtsregime hebben dat ook gericht is op het minimaliseren van risico’s. Mijn gevoel is dan ook dat de ontwikkeling van AI in onze sector met name bepaald gaat worden door de mate waarin we onszelf als sector toestaan om te experimenteren én bij grootschalige toepassing bepaalde onzekerheidsmarges durven te accepteren met het hogere doel voor ogen.

Naast het efficiënter verrichten van het bestaande werk zie ik overigens ook veel mogelijkheden om de dienstverlening in onze sector verder te verbeteren. Met AI kunnen bijvoorbeeld CRM-systemen veel effectiever worden gevuld waardoor er beter kan worden ingespeeld op wensen van klanten en de dienstverlening persoonlijker kan worden ingericht.

Zomerserie, deel 1: Jurjen Oosterbaan

Zomerserie, deel 2: Michiel van Vugt

Zomerserie, deel 3: Juffrouw Polis

Zomerserie, deel 4: Jeroen Oversteegen

Zomerserie, deel 5: Fred de Jong

Zomerserie, deel 6: André van Luijk

Zomerserie, deel 7: Peggy van der Smitte

Zomerserie, deel 8: Enno Wiertsema

Zomerserie, deel 9: Gert-Jan de Bekker

Zomerserie, deel 10: Christian Dijkhof

Zomerserie, deel 11: Ewald Bary

Zomerserie, deel 12: Bert Sonneveld

Zomerserie, deel 13: Richard Meinders

Zomerserie, deel 14: Chris de Bruin

Zomerserie, deel 15: Turhan Özgüner

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• zomerserie VVP 2023

Abonnement aanvragen