Zomerserie, deel 15: Turhan Özgüner

Op welke ontwikkelingen is het absoluut noodzakelijk dat financieel adviseurs inspelen? En hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening? Dat zijn de vragen die VVP Online branchegenoten deze zomer voorlegt. In deze aflevering Turhan Özgüner, voorzitter NVHP en Directeur Intermediair ING: " Als ik inzoom op de hypotheekketen dan hebben we in eerste instantie nog een hele slag te maken op het gebied van digitalisering."

Op welke ontwikkelingen zouden financieel adviseurs absoluut in moeten spelen?

Vanuit de NVHP informeren wij onze leden doorlopend over actuele thema’s. Deze informatie kan men vervolgens weer gebruiken in de eigen praktijk of bij het geven van advies. Denk bijvoorbeeld aan onderwerpen als verduurzaming, digitalisering en actief klantbeheer. Dat lijken inmiddels misschien ‘open deuren’ maar de ervaring leert dat, juist in de huidige marktsituatie, deze thematiek voor adviseurs belangrijk is. Vanuit de NVHP willen wij deze thema’s zo concreet mogelijk maken door de informatie die we delen met adviseurs praktisch van aard te laten zijn, bijvoorbeeld door webinars en nieuwsbrieven met praktische tips. Dit vergroot de dagelijkse toepasbaarheid ervan. Een ander belangrijk thema wat nu speelt is fraudepreventie en dat zet ik daarom graag op de agenda voor de komende periode. Het is van belang dat financieel adviseurs zich de noodzaak van dit onderwerp realiseren en er bewust mee aan de slag gaan. Zeker ook op dit moment, in het licht van tegenvallende omzetten, waarbij adviseurs wellicht eerder geneigd zijn klanten met een complexere achtergrond aan te nemen. Dan is het belangrijk de achtergrond van de klant zorgvuldig te checken en goed te kijken naar het doen en laten van deze klanten. Better safe than sorry! Tevens willen we adviseurs bewust maken van het risico samen te werken met een adviseur of boekhouder die geen aanstelling heeft bij een geldverstrekker of serviceprovider, het zogenaamde ‘onderbemiddeling’. Dit is bij wet verboden. Houd je je hier niet aan, dan kan dit verregaande consequenties hebben. Vanuit onze vereniging en door zo’n beetje alle geldverstrekkers wordt regelmatig over dit soort onderwerpen gecommuniceerd, in de vorm van artikelen of achtergrondinformatie met tips en ook bijvoorbeeld via workshops. Maak hier vooral gebruik van!

Hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening?

Generative AI heeft zich in een heel korte periode snel ontwikkeld en iedereen versteld doen staan van haar mogelijkheden. En tegelijkertijd zijn er natuurlijk ook risico’s aan verbonden die we serieus moeten nemen. Als ik inzoom op de hypotheekketen dan hebben we in eerste instantie nog een hele slag te maken op het gebied van digitalisering. Daar is nog een wereld te winnen en dat komt nog maar mondjesmaat van de grond. Ik hoop dat daarin de komende tijd mooie stappen worden gemaakt die zowel klant als adviseur verder helpen op het gebied van snelheid en gemak. En wat AI ons brengt zal ongetwijfeld leiden tot nog meer innovatie. Al met al is het belangrijk om je te realiseren dat juist de adviseur van grote toegevoegde waarde is en blijft; die biedt een luisterend oor, verdiept zich in de persoonlijke situatie van de klant, begrijpt de emotie bij het kopen van een huis en speelt daar met zijn advies zo goed mogelijk op in. Kortom, de moderne adviseur die op de hoogte is van digitalisering, daar ook gebruik van maakt en die de ontwikkelingen rondom AI volgt en tegelijkertijd zijn klant met raad en daad terzijde staat is de adviseur van de toekomst. Zo blijf je relevant voor je klant en dat is belangrijk in een tijd waarin klanten steeds beter voorbereid bij je aanschuiven aan tafel. In het najaar organiseert de NVHP een kennissessie in het kader van AI in de financiële dienstverlening, dus houd je mailbox in de gaten!

Zomerserie, deel 1: Jurjen Oosterbaan

Zomerserie, deel 2: Michiel van Vugt

Zomerserie, deel 3: Juffrouw Polis

Zomerserie, deel 4: Jeroen Oversteegen

Zomerserie, deel 5: Fred de Jong

Zomerserie, deel 6: André van Luijk

Zomerserie, deel 7: Peggy van der Smitte

Zomerserie, deel 8: Enno Wiertsema

Zomerserie, deel 9: Gert-Jan de Bekker

Zomerserie, deel 10: Christian Dijkhof

Zomerserie, deel 11: Ewald Bary

Zomerserie, deel 12: Bert Sonneveld

Zomerserie, deel 13: Richard Meinders

Zomerserie, deel 14: Chris de Bruin

Zomerserie, deel 15: Turhan Özgüner

Reactie toevoegen