Adviseur gebonden aan toezegging deel vergoeding terug te storten
Een hypotheekadviseur moet 550 euro aan een klant over maken, omdat hij het nu eenmaal had toegezegd. Aldus de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) in Uitspraak 2019-521.
De adviseur (Hypotheekshop Rijnstraat) zegde de ontevreden klant toe 550 euro terug te geven van de vergoeding die hij had bedongen. Maar later weigerde hij te betalen.
De Commissie: "Een overeenkomst komt tot stand door een aanbod en de aanvaarding daarvan (artikel 6:217 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek). In het onderhavige geval heeft Consument met haar e-mailbericht van 29 mei 2018, waarin zij voorstelt dat de Adviseur 550 euro aan haar overmaakt, de Adviseur een aanbod gedaan. In zijn e-mailbericht van 14 juni 2018 heeft de Adviseur aangegeven dat hij het bedrag zal overmaken en dat hij, als Consument haar rekeningnummer aan hem doorgeeft, het in orde zal maken. Naar het oordeel van de Commissie heeft de Adviseur hiermee het aanbod van Consument aanvaard.
"Dat de Adviseur bij nader inzien niet meer bereid was om het bedrag aan Consument over te maken, doet niet af aan het feit dat hij met zijn e-mailbericht van 14 juni 2018 welbewust heeft ingestemd met het voorstel van Consument.
"De stelling van de Adviseur dat hij niet is tekortgeschoten in zijn dienstverlening en dat Consument daarom geen recht heeft op een korting van 550 euro, kan niet worden aanvaard. Het doet immers niet af aan het feit dat de Adviseur met zijn e-mailbericht van 14 juni 2018 heeft toegezegd om 550 euro aan Consument over te maken en daar dus aan gebonden is."
Reactie toevoegen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...
Adviseur heeft geen resultaatsverplichting
(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....
Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels
(Kifid-uitspraak GC 2024-0242) De verzekeraar heeft dekking afgewezen voor de diefstal van de camperbus van de consument, omdat hij niet alle originele sleutels...
Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet
(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...
Geen recht op contra-expertise schade tegenpartij
(Kifid-uitspraak GC 2024-0206) De consument wil dat de verzekeraar een contra-expert inschakelt om de schade van de tegenpartij te beoordelen. De verzekeraar heeft...
Geschillencommissie spoelt argumenten verzekeraar door
(Kifid-uitspraak GC 2024-0205) Consument 1 heeft een tuinslang aangesloten op de mengkraan in de keuken. Met de tuinslang heeft hij het balkon schoongemaakt. Vervolgens...
In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?
Rabobank mag toch beroep instellen tegen uitspraak 2023-0920 van de Geschillencommissie Kifid. De voorzitter van de Commissie van Beroep: "De uitspraak van de Geschillencommissie...
Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd
Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken...
Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0157) De Geschillencommissie is van oordeel dat de consument namens de VvE onvoldoende kennis heeft kunnen nemen van de verzekeringsvoorwaarden....