Onduidelijkheid over meerwerk breekt adviseur op
(Kifid-uitspraak GC 2022-0251) De Geschillencommissie is van oordeel dat onvoldoende is gesteld of gebleken dat de extra kosten vanwege meerwerk terecht en op een juiste wijze door de adviseur in rekening zijn gebracht. De vordering van de consumenten om deze in rekening gebrachte extra kosten te crediteren wordt daarom toegewezen.
De commissie beslist dat de adviseur een bedrag van 750 euro samen met de in rekening gebrachte incassokosten van 150 euro, dus totaal 900 euro, aan de consumenten vergoedt (de adviseur rekende vijf uur meerwerk).
De commissie concludeert dat “partijen verschillen over het antwoord op de vraag of er meer werkzaamheden zijn verricht dan in eerste instantie kon worden voorzien of meer dan er gemiddeld (door de adviseur) aan een dergelijke traject wordt besteed. Voor zover de adviseur argumenten heeft gegeven op grond waarvan aannemelijk is dat hij veel werkzaamheden voor de consumenten heeft verricht en bovendien het gewenste resultaat voor hun heeft bereikt, is echter onvoldoende gesteld of aannemelijk gemaakt dat hij (veel) meer werkzaamheden heeft verricht dan dat hij vooraf had kunnen verwachten of dan hij in een gemiddeld financieringstraject (voor ondernemers in privé) aan uren heeft besteed. Een specificatie van de bestede uren aan de verschillende werkzaamheden heeft de adviseur ondanks het verzoek daartoe niet overgelegd. In ieder geval is niet gebleken dat de adviseur met betrekking tot het meerwerk de consumenten (tijdig) een voorstel heeft gedaan waar zij wel of niet mee hebben kunnen instemmen. Gelet op wat was overeengekomen hadden de consumenten dat wel kunnen en mogen verwachten.”
In de opdrachtbevestiging staat opgenomen dat het daarin genoemde honorarium gebaseerd is op een regulier aanvraagtraject en een tijdige en volledige aanlevering van de benodigde informatie en documenten en dat als de werkzaamheden gedurende de looptijd van de opdracht of na inventarisatie van de stukken en mogelijkheden meer bedragen dan gemiddeld of in eerste instantie voorzien, daarover wordt bericht en een voorstel wordt gedaan ter zake een aanvullend tarief/honorarium voor dit meerwerk.
Reactie toevoegen
Meer over
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...
Adviseur heeft geen resultaatsverplichting
(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....
Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels
(Kifid-uitspraak GC 2024-0242) De verzekeraar heeft dekking afgewezen voor de diefstal van de camperbus van de consument, omdat hij niet alle originele sleutels...
Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet
(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...
Geen recht op contra-expertise schade tegenpartij
(Kifid-uitspraak GC 2024-0206) De consument wil dat de verzekeraar een contra-expert inschakelt om de schade van de tegenpartij te beoordelen. De verzekeraar heeft...
Geschillencommissie spoelt argumenten verzekeraar door
(Kifid-uitspraak GC 2024-0205) Consument 1 heeft een tuinslang aangesloten op de mengkraan in de keuken. Met de tuinslang heeft hij het balkon schoongemaakt. Vervolgens...
In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?
Rabobank mag toch beroep instellen tegen uitspraak 2023-0920 van de Geschillencommissie Kifid. De voorzitter van de Commissie van Beroep: "De uitspraak van de Geschillencommissie...
Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd
Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken...
Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0157) De Geschillencommissie is van oordeel dat de consument namens de VvE onvoldoende kennis heeft kunnen nemen van de verzekeringsvoorwaarden....