Onvoorziene omstandigheden doen adviseur das om
Kifid is van oordeel dat het feit dat de omstandigheden anders waren dan verwacht werd, in grote mate voor risico van de adviseur komt. Zij laat een adviseur (De Hypotheker) twee derde oftewel 2.327 euro van de advies- en bemiddelingskosten terugbetalen aan de klanten.
De Geschillencommissie in Uitspraak GC 2019-741: “Zoals ook uit de opdrachtbevestiging blijkt, is het inventariseren van de gegevens van Consumenten een belangrijk element van de overeengekomen dienstverlening. De gestelde onvoorziene omstandigheden hadden naar het oordeel van de Commissie voor een groot deel ingecalculeerd moeten worden door de Adviseur.”
De klacht betrof onder meer de ORV. De Commissie: "Met betrekking tot de aanvraag voor de overlijdensrisicoverzekering, overweegt de Commissie dat de Adviseur niet heeft weersproken dat Consumenten hem hebben verzocht om eerder dan gebruikelijk de aanvraag te doen om vertraging te voorkomen. De door Consumenten gestelde omstandigheden, te weten de zomervakantie en de astma van Consument II, beschouwt de Commissie dan ook als een begrijpelijke reden om op voortvarende wijze aanvraag te doen voor de overlijdensrisicoverzekering. Dat de Adviseur dit heeft geweigerd om de medisch specialist niet onnodig te belasten, kan de Commissie niet volgen. Niet is gebleken dat de Adviseur aanleiding had om te twijfelen of de hypotheekaanvraag wel doorgang zou mogen vinden. Bovendien dient de Adviseur niet het belang van de medisch specialist, maar de belangen van zijn opdrachtgevers oftewel Consumenten."
Reactie toevoegen
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...
Consumenten wisten niet dat zij overeenkomst tot opdracht ondertekenden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0111) Met toepassing van de wettelijke bewijsregels oordeelt de Geschillencommissie dat de adviseur onvoldoende heeft bewezen dat de consumenten...
Geheugenverlies klager wil er bij Geschillencommissie niet in
(Kifid-uitspraak GC 2024-0106) Met de verzekeraar is de Geschillencommissie van oordeel dat de consument heeft geprobeerd de verzekeraar opzettelijk te misleiden...
Volgende verzekeraar struikelt over 'duurzame informatiedrager'
(Kifid-uitspraak GC 2024-0101) De Geschillencommissie heeft ambtshalve getoetst aan de Richtlijn betreffende verkoop op afstand van financiële diensten aan...
Commissie van Beroep laat verzekeraar tuinschade alsnog vergoeden
(Kifid-uitspraak CvB 2024-0007) De consument heeft twee akkoordverklaringen ondertekend, voor schade aan de inboedel en voor schade aan opstal en tuin. Daarna heeft...
Zorgplichtclaims bij hypotheken keren
(Richard Meinders, SVC Groep, in VVP 6-2023) Ik verwacht de komende jaren meer claims en rechtszaken waarbij de adviseur verantwoordelijk wordt gehouden voor het...
Kifid: registratie van persoonsgegevens niet standaard acht jaar
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-.0061) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een scooterrijder. Hij is van mening dat de scooterrijder, verzekerde van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...